Stokta Olmayan Ürün İçin 11 Gün Bekleme Ve Geri Ödeme Talebi

5 Mayıs’ta Camper’ın resmi web sitesi üzerinden 39 numara bir ayakkabı siparişi verdim ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. 16 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla, yani üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen, siparişim hâlâ sistemde “teslimat bekleniyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde stok taraması yapıldığını söylediler.

39 numaranın stokta olduğu bilgisiyle alışverişimi yaptım. Eğer ayakkabı numarası gerçekte stokta yoksa, sistemin bu ürünü almama nasıl izin verdiğini anlamıyorum. Ücretin peşin olarak alınmasına rağmen, 11 gün boyunca herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan sadece “stok taraması” ifadesiyle oyalanmayı etik bulmuyorum. Bu süre içinde stokta ürün olmadığına dair bilgilendirme de tarafıma kendileri tarafından yapılmadı; 11 gün gibi uzun bir sürede müşterinin sistemde sadece “teslimat bekleniyor” ifadesi görerek durumu anlaması zaten pek mümkün değil.

Firma bu konuda müşterilerine açık ve net bir açıklama yapmalıdır. Almak istediğim ayakkabının stoğu yok ise bunun sistemde açıkça belirtilmesini, siparişimin durumunun netleştirilmesini ve stoğun gerçekten yok olması halinde iade sürecimin gecikmeden başlatılarak, 11 gün önce ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4008130897’dir.