Camper Ayakkabısında Üretim Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Boyner uygulaması üzerinden Camper PUK100933-012 model ayakkabıyı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Ayakkabıyı çok sık kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay önce her iki ayakkabının da arka tabanının biraz üst kısmındaki kumaş bölümünde aynı noktadan deformasyon oluştu. Her iki çifte de aynı yerden meydana gelen bu sorun, tesadüfen ya da benim kullanım hatamla ortaya çıkacak bir soyulma/deformasyon gibi durmuyor.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ancak ürün daha yeni ulaşmışken, hiçbir gerekçe açıklanmadan direkt “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp ne şekilde bir kullanıcı hatası tespit edildiğini sorduğumda ise bu bilgiyi göremediklerini ve bana söyleyemeyeceklerini ilettiler. Hem Camper gibi bir markadan hem de Boyner üzerinden aldığım bir ürüne bu kadar yüzeysel ve gerekçesiz bir red verilmesi karşısında hem kızgın hem de açıkçası şaşkınım.

Bu ayakkabıyı severek almıştım ve bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılmış olmasına rağmen böyle bir deformasyon yaşamak istemezdim. Ürünün kullanıcı hatası denilerek gerekçesiz şekilde reddedilmesi yerine, detaylı ve adil bir şekilde yeniden incelenmesini, ayıbın üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve buna bağlı olarak ürünün iadesinin, değişiminin ya da tatmin edici bir çözüm sunulmasının sağlanmasını talep ediyorum.