to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Kısa Sürede Aşındı Ve Mağaza Reddetme Kararı
12.11.2025 tarihinde Kurtköy Viaport AVM’deki Camper mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2‑3 kez kullanmama rağmen, kendi kendine ön ve yan kısımlarında, deri üzerinde beyaz aşınma görüntüleri oluştu ve ürün kısa sürede yıpranmış bir görünüme büründü.
Bu sorun üzerine ayakkabıyı 09.12.2025 tarihinde satın aldığım mağazaya götürdüm; ancak inceleme sonucunda (inceleme 31.12.2025 tarihinde bitmesine rağmen bana dönüş 12.01.2026 tarihinde yapıldı) ret cevabı aldım. İnceleme formunda, üründe doğal deri kullanımından dolayı sıvı teması ve/veya ayağın yapısı (terleme) kaynaklı oluşan durumun olağan olduğu, ürüne kullanıma bağlı olarak bakım yapılması gerektiği ve üretimsel hata bulunmadığı şeklinde bir açıklama yazılmış. Ayakkabıyı yalnızca birkaç kez ve normal şartlarda kullanmış olmama rağmen bu açıklamayı gerçekçi ve tatmin edici bulmuyorum.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmasını, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Fotoğrafları da durumu netleştirmek için ekleyebileceğimi belirtmek isterim.
Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmıştır. Süreç devam etmektedir.
Gelişme: Başvurum sonucunda Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti tarafından dosya incelendi ve talebim kabul edildi. Hakem Heyeti, ürünün firmaya iadesine ve 5.700 TL ürün bedelinin tarafıma ödenmesine karar verdi. Kararda dikkat çeken hususlardan biri de, Santanyi Ayakkabı Ticaret Ltd. Şti.'nin yasal süre içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne herhangi bir yazılı savunma vermemiş olmasıdır. Buna rağmen firma, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etmekteydi. Hakem Heyeti incelemesi sonucunda, ayıbın ilk 6 ay içerisinde ortaya çıktığı ve satıcının bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispatlayamadığı değerlendirilerek tüketici lehine karar verilmiştir. Karar sonrasında ürün bedeli tarafıma iade edilmiştir. Benzer durum yaşayan tüketicilerin yasal haklarını aramalarını tavsiye ederim.
