Kısa Sürede Çatlak Ve Bozulma Gösteren Camper Ayakkabısı, Açıklama Olmadan Olumsuz İnceleme Sonucu

Yaklaşık iki ay önce Viaport Camper mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları günlük, son derece sıradan bir kullanımda, sert bir spor ya da ağır bir çalışma ortamı olmadan kullandım. Kısa sayılabilecek bu süre içinde ayakkabının üzerinde kullanıma bağlı olmayan çatlaklar oluştu, ayrıca ayakkabının genel duruşunda belirgin bir bozulma meydana geldi. Kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak, özellikle Camper gibi kendini kaliteli gösteren bir markadan beklemediğim bir durumdu.

Bu şikayetlerim üzerine ayakkabıları yaklaşık bir ay önce Viaport Camper mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürünü teslim ederken hem çatlakları hem de duruş bozukluğunu detaylı şekilde anlattım ve incelenmesini talep ettim. Ancak bugün bana inceleme sonucunun olumsuz olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen, ürünün neden reddedildiğine dair hiçbir gerekçe sunulmadı; ne yazılı bir rapor verildi ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapıldı. Sadece “olumsuz” şeklinde bir dönüş yapılması, müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ayakkabılardaki çatlakların ve duruş bozukluğunun kısa kullanım süresi, kullanım şeklim ve ürünün genel görünümü dikkate alındığında üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Hem ürün kalitesi konusundaki beklentimin karşılanmaması hem de inceleme sürecinde tarafıma şeffaf ve açıklayıcı bir bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu nedenlerle, Viaport Camper mağazasından satın aldığım bu spor ayakkabının aynı model yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecine dair reddedilme sebebimin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak iletilmesini, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.