İade Kargo Ücretinin Alıcıya Ait Olması Şikayeti

Camella Scarfs’ın kendi web sitesinden iki adet eşarp sipariş ettim, ürünler elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istedim. Ancak iade sürecine geçtiğimde, iadenin alıcıya ait olduğunu söyleyip ürünleri geri gönderebilmem için benden 500 TL kargo ücreti talep ettiler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iadenin alıcıya ait olduğu, bu nedenle kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Sipariş vermeden önce böyle yüksek bir iade kargo ücretinden veya iadenin tamamen alıcıya ait olduğundan açıkça bahsedilmedi. Eğer bu bilgiyi başta net şekilde bilseydim, siparişi hiç vermezdim.

İade kargo ücretinin benden talep edilmemesini ve iade sürecimin, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, şeffaf ve adil bir biçimde gerçekleştirilmesini istiyorum.