Yanıltıcı Ürün Rengi Ve Yüksek Kargo Ücretleriyle Mağduriyet

Camellia Scarfs'ın Instagram hesabından kızım adına Vela desen soft açık pembe şal satın aldık. Ürün elimize geçtiğinde, fotoğraflarda gördüğümüzden oldukça farklı ve koyu bir pembe renkte olduğunu fark ettik. Paketi açıp sadece rengini kontrol ettik, sonrasında tekrar yerine koyduk, ürün hiç kullanılmadı.

Firmaya WhatsApp üzerinden ulaştığımızda, renklerin ışığa bağlı olarak farklı görünebileceği söylendi. Fakat içime sinmediği için iade etmek istedim. İade işlemi sırasında, hem satın alırken ödediğimiz 300₺ kargo ücretinin yanı sıra, iade için ayrıca 84.90₺ daha ödemem gerektiği belirtildi. Kargoya gittiğimde ise, iade kargosunu ben ödersem 270₺'yi aşan bir ücret çıkacağı söylendi. Değişim yapmak istediğimde de, hem gidiş hem dönüş kargo ücretlerinin bana ait olacağı net bir şekilde belirtildi.

Fotoğraflarda ürünün olduğu gibi sunulmaması, memnuniyetsizliğim dikkate alınmadan tüm kargo masraflarının bana yüklenmesi beni mağdur etti. Satıcıdan dürüst bir tanıtım ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm bekliyorum.