Aşırı İade Kargo Ücreti Ve Sahibenin Umursamaz Davranışı

Şubat 2026’da Instagram’daki Ayşegül P**** Scarf isimli işletmenin linki üzerinden 2 adet eşarp siparişi verdim. Kapıda ödeme ile toplamda 750 TL ürün bedeli ve 40 TL kapıda ödeme ücreti ödedim. Gelen eşarpların ne rengini ne de kalitesini beğenmedim ve iade etmek istediğimi belirttim.

İade talebim sonrasında 375 TL’lik ürün için benden 270 TL iade kargo ücreti istendi. Bu tutarın fahiş olduğunu ve müşteri aleyhine bir durum oluşturduğunu düşündüğümü ilettim. Firma sahibi F**** P**** ile görüştüğümde ise iade kargo parasının kendisini ilgilendirmediğini, o parayı kargo şirketinin aldığını söyledi ve son derece umursamaz bir üslup kullandı.

Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, “Bizi ilk defa siz şikayet etmiyorsunuz, istediğiniz yere edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşımdan sonra ürünleri iade etmekten vazgeçtiğimi, ödediğim parayı ve hakkımı helal etmediğimi ilettim. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, iade sürecinde tüketiciyi küstüren bir işletme ile yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.