to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Güvenliği İhmali Ve Görevlinin Ciddiyetsiz Yaklaşımı
28.08.2026 tarihinde ailemle birlikte Çam Thermal Resort’un kapalı oyun alanında çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. 27–29 Ağustos tarihleri arasında otelde konaklıyorduk ve 4 yaşındaki kızım oyun alanında oynarken, sünger küplerin arasında kalarak boğulma tehlikesi geçirdi. Ben oyun alanında çocuğumu beklerken bir anda gözden kayboldu, telaşla etrafa baktığımda sünger küplerin altında çırpınırken buldum.
Oyun ablası olarak görevlendirilen kişi ise o sırada çocuklarla ilgilenmek yerine trambolin parçasının başında, çocuklardan bağımsız bir şekilde duruyordu. Çocukların güvenliğini sağlamak için orada bulunması gereken bir görevlinin bu kadar ilgisiz olması beni hem çok şaşırttı hem de endişelendirdi. Eğer o an kızımın yanında ben olmasaydım, daha kötü bir durumla karşılaşabilecek olmamız düşüncesi bile beni hâlâ korkutuyor.
Oyun alanının karşısında görevli olan b… Hanım’a bu durumu ilettiğimde ise oldukça ciddiyetsiz bir tavırla beni sadece şikayet edebileceğim kişiye yönlendirdi ve olayı diğer ailelere gülerek anlattı. Bu yaklaşım, yaşadığımız tehlikeyi hafife alan, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir davranıştı.
Olayı önce şef İ**** Bey’e ilettim, kendisi gayet ilgiliydi. Ardından aynı günün gecesinde görevli gece müdürüne de aktardım. Ancak kendisi sünger küplerin arasında çocuğun zarar göremeyeceğini savunarak durumu önemsemeyen bir tavır sergiledi. Bu kadar ciddi bir tehlike yaşandıktan sonra böyle umursamaz bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
İsim yapmış bir otele bu derece büyük bir hata ve tedbirsiz davranış kesinlikle yakışmıyor. Bu yaşadığımız olay, oteli bir daha tercih etmeme sebebimiz olacaktır. Oyun alanında gerekli tüm güvenlik tedbirlerinin alınmasını, personelin çocuk güvenliği konusunda eğitilmesini ve yaşanan bu olayla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir tehlikeyi başka ailelerin ve çocukların yaşamamasını diliyorum.
Gelişme
27–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında Ankara Kızılcahamam’daki Çam Thermal Resort otelinde konakladık. 28.08.2026 tarihinde otelin ücretsiz oyun alanında kızım, sünger küplerin arasında ezilme ve boğulma tehlikesi geçirdi. Oyun alanında görevli bir oyun ablası olduğu söylendiği için kızımı güvenle bırakabileceğimi düşündüm. Kontrol etmek için alana geldiğimde yerde demir parçaları, torna, vida, pense gibi aletler görünce tereddüt edip kızımı kendi başıma izlemeye karar verdim. Kısa bir süre sonra sünger küplerin arasında 7–8 çocuk olduğunu, bir anda ise kızımı göremediğimi fark ettim. Yanına gittiğimde küplerin arasında kaldığını, çıkmak için çabaladığını ve aynı anda diğer çocuklar tarafından ezilme tehlikesi yaşadığını gördüm. Seslenmem üzerine çocuklar durdu ve kızımı oradan alabildim.
Bu sırada görevli oyun ablasının çocuklarla ilgilenmek yerine trambolin çerçevesinde durup alanı gereği gibi takip etmemesi, olayı daha da endişe verici hale getirdi. Kızım o an ciddi şekilde ezilse veya nefes alamama tehlikesi yaşasa bunun sorumluluğunu kimin alacağı belirsiz kalacaktı. Üstelik görevli kişinin bu ciddiyetsiz tavrını sürdürerek, olayı alaycı bir şekilde diğer ailelere anlatması da son derece rahatsız ediciydi.
Olay sonrası kat şefi İrfan Bey’e durumu detaylı bir şekilde aktardım, kendisi ilgili şekilde dinledi. Aynı günün akşamında gece müdürüne de yaşananları iletip şikayetimi bildirdim; ancak kendisi pek önemsemeyip sünger küplerin arasında çocuğun zarar göremeyeceğini savundu. Çocukların emanet edildiği bir alanda bu kadar dikkatsiz, tehlikeli bir ortamın bulunması ve personelin durumu hafife alan tavrı, bu denli isim yapmış köklü bir otele hiç yakışmamaktadır.
Çocuk oyun alanında görev yapan ve sorumsuzca davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, yönetim tarafından kamera kayıtları ve alanın güvenliğiyle ilgili inceleme gerçekleştirilmesini ve tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka çocukların başına gelmemesi için çocuk oyun alanındaki güvenlik önlemlerinin ve personel denetiminin ivedilikle artırılmasını istiyorum.
