İade Talebim Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağdur Edildim

Yıllardır Calzedonia mağazalarından alışveriş yapıyorum. İstanbul’dan taşındığım için artık internet sitesinden sipariş vermek zorunda kaldım. Beden ve model konusunda emin olamadığımdan, siparişten önce özellikle müşteri hizmetlerini arayıp iade koşullarını sordum ve iade olduğunu teyit ederek siparişimi verdim.

5 Kasım’da internet sitesinden verdiğim siparişi teslim aldım. MIP087 kodlu taytı denediğimde iç gösterdiğini ve bel kısmının sürekli katlandığını fark ettim, bu nedenle ürünü beğenmedim. Aynı gün iade talebi oluşturdum ve 6 Kasım’da ürünü kargoya verdim. Ancak kargo bana iade olarak geri döndü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, depoda "defo sebebiyle iade kabul edilmediği" söylendi.

Paketi tekrar açtığımda taytın arka kısmında belli belirsiz, tebeşir izi gibi ince bir çizgi gördüm. Ürün ilk elime geçtiğinde böyle bir çizgi dikkatimi çekmemişti. Eğer gerçekten inceleme yapıldıysa taytın kullanılmadığı, sadece bir mağazada dener gibi kısa süreli giyilip çıkarıldığı zaten rahatlıkla anlaşılır. Buna rağmen "defo" gerekçesiyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen, deponun iade talebini tekrar da kabul etmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 2.790 TL ödeyerek aldığım bir tayttan, en azından iç göstermemesini ve üzerimde düzgün durmasını beklerdim. Daha yürürken bile beli katlanıyor, oturunca rulo oluyor, eğildiğinizde ya da bacağınızı kaldırdığınızda neredeyse transparan hale geliyor. Bu haliyle ürünü kullanmam mümkün değil.

Hem ürünün performansından hem de iade sürecinin yönetilişinden son derece mağdur oldum. Kullanılamayacak durumda olan bu tayt için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 2.790 TL’nin tarafıma geri ödenmesini rica ediyorum. Sipariş numaram 434079653 olup, sürecin tekrar incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.