Hızlı Tüylenen Kalitesiz Çorap Ve Kullanıcı Hatası İddiası Nedeniyle İade Talebi

Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Calzedonia mağazasından Aralık ayı sonunda 999 TL ödeyerek külotlu çorap satın aldım. Çorap, sadece bir haftalık normal kullanım sonrasında tamamen tüylenerek kullanılmaz hale geldi. Bu fiyatta bir çoraptan hem kalite hem de dayanıklılık beklerken, ürün kısa sürede bu hale gelince büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü, yoğunluğum nedeniyle hemen götüremesem de 2 Şubat’ta kullanımdaki sıkıntıyı belirterek incelemeye verilmek üzere mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra tarafıma iletilen cevapta, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve herhangi bir şekilde çözüm sunulmamıştır. Hem inceleme sürecinin bu kadar uzun sürmesi hem de bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün için müşteriyi suçlayan, ürünün arkasında durmayan bu yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ödediğim 999 TL’nin iadesini ya da ürünün sorunsuz bir ürünle değişimini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.