Garanti Değişim Reddi Ve Mağazada Polis Kılığına Giren Kişinin Tehditleri

Necati

351

02.01.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Akbatı AVM’de bulunan Calzedonia giyim mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan aldığımız, ilk yıkamada tamamen bozulan bir bayan taytı değiştirmek için mağazaya gittik. Ürünü alırken bize tayt için 2 yıl garanti olduğu, fiş olmasa bile değişim yapılabileceği söylenmişti; bu bilgiye güvenerek değişim talebinde bulunduk ancak değişim yapılmadı.

Değişim yapılmamasından daha da rahatsız edici olan ise, mağaza çıkış saatine denk geldiği için orada çalışan kadın personelin erkek arkadaşının mağazaya gelip bizi mağazadan dışarı atmaya kalkışmasıydı. Bu kişi kendisini polis olarak tanıttı, çocuklarımızın yanında hakaret ederek, el hareketleriyle ve fiziki müdahaleye yeltenecek şekilde tehditkar davrandı. Bir kadına ve çocukların yanında böyle bir tavır sergilenmesi hem çok rencide edici hem de kabul edilemez bir durumdur.

Olay sırasında AVM güvenliği geldi ancak herhangi bir işlem yapmadı. Biz de polisi aradık fakat ekip gönderilmedi, karakola gitmemiz söylendi. Hem ürün değişim talebimizin yerine getirilmemesi hem de mağaza sınırları içinde kendisini polis olarak tanıtan bir kişinin hakaret ve fiziki müdahaleye varan tehditleri nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ürünle ilgili bize söylenen garanti ve fiş olmadan değişim yapılacağı bilgisinin dikkate alınarak taytın değişiminin sağlanmasını ve bu olaya karışan kişi ile ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 19:13

02.01.2026 tarihinde 21:30–22:30 saatleri arasında Akbatı AVM’deki Calzadondia mağazasına aldığımız taytların hatalı ve kalitesiz olması nedeniyle değişim talebiyle gittik. Ürünlerin hepsinde sorun olmasına rağmen, değişim talebimiz dikkate alınmadı, üstüne mağaza çalışanlarının son derece kaba tavırlarıyla karşılaştık ve adeta mağazadan kovulduk.

Durumu iletmek için mağaza müdürü veya bölge müdürü olan bayanla telefonda da görüştük ancak aynı kaba ve saygısız üslup orada da devam etti. Bize, firmanın Türkiye için uygun olmadığı ve şikayetleri dikkate almadıkları gibi ifadeler söylendi. Bunun üzerine İtalya ile de iletişime geçtik ancak oradan da benzer bir tutumla karşılaştık ve sorunumuz çözülmedi.

Müşteri olarak hem ürün kalitesinden hem de mağaza ve yönetim kadrosunun yaklaşımından son derece rahatsızım. Hatalı olan taytların değiştirilmesini ve özellikle Akbatı AVM mağazasında çalışan personel ve sorumlu yöneticiler hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.