Calzedonia Mesafeli Satış İade Hakkını Fiziksel Mağaza Ziyaretine Bağlıyor

1 Mayıs 2026 tarihinde Calzedonia İstinye şubesinden uzaktan ödeme yöntemi ile Calzedonia pareo satın aldım. Ürün bana kargo ile ulaştırıldı. Ürünün iadesi için mağaza çalışanı ile iletişime geçtiğimde ise Tüketici Kanunu’na aykırı bir dirençle karşılaştım. Çanakkale’de ikamet ettiğimi ve burada şubeleri olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yasal haklarımın yok sayıldığını düşünüyorum.

Öncelikle “İade sistemimiz yok, online almadınız” denilerek mesafeli satış kapsamında sahip olduğum cayma hakkım fiilen reddedildi. Ardından ürün iade için kargoya verilmişken, zorla tekrar adresime gönderileceği beyan edildi. 7 Mayıs’ta kargo tekrar eve geldi ve ben ürünü teslim almayarak iadesini talep ettim. Buna rağmen şimdi de iadenin yalnızca mağazaya fiziki olarak gidilerek ve ödemenin yapıldığı kartın fiziksel şekilde pos cihazına takılmasıyla yapılabileceği söyleniyor.

Şehir dışında olduğum için mağazaya gitme imkanım yok. Kartımı kargo ile bir başkasına göndermem ise güvenlik açısından kabul edilebilir bir seçenek değildir. Mağaza, mesafeli satış kapsamındaki bu işlem için beni fiziksel olarak gelmeye zorlayarak yasal iade hakkımı kullanmamı fiilen imkansız hale getirmektedir. Ödediğim yaklaşık 8.790 TL tutarındaki bedelin iadesi için bu kadar engelle karşılaşmak, Calzedonia gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Ürünün iadesinin koşulsuz şekilde kabul edilmesini ve ödediğim tutarın, kartın fiziksel varlığına gerek duyulmaksızın sistem üzerinden iade veya IBAN yoluyla tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. 14 günlük yasal sürem dolmadan bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağaza çalışanlarının bu konuda bilgilendirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.