Üç Saat Kullanım Sonrası Tüylenen Hediye Kazakta Değişim Talebi Reddedildi

13.11.2025 tarihinde İstanbul Emaar AVM mağazanızdan adıma hediye olarak alınan LV04RD33G kodlu ls Embossed Logo Crewneck kazak, yaklaşık 2–3 saatlik kullanım sonrasında sol kolda belirgin tüylenme yapmıştır. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalite beklentimi kesinlikle karşılamadığını göstermektedir.

Ürünü değişim talebiyle Emaar AVM mağazasına götürdüğümde, inceleme için 30 gün süre verilip ürün teslim alındı. Ancak 30 günün sonunda süreçle ilgili iki önemli sorun yaşadım. Birincisi, irtibat numaramı bırakmış olmama rağmen, hediye alınan kişi yerine ürünü alan kişi aranmış ve bu durum sürecin sağlıklı yürütülmediğini göstermektedir. İkincisi ise, inceleme sonucunda tarafıma “dış etken/kullanım koşulları kaynaklı deformasyon” gerekçesiyle ret cevabı verilmiştir.

Bu “dış etken” ifadesiyle tam olarak ne kastedildiğini merak ediyorum. Kazağın üzerine giyilen bir montun kol iç yüzeyinde, kazağı bu derece yıpratacak nasıl bir etken tespit edilmiştir veya ürünü kullanan kişinin bu deformasyonu bilerek oluşturduğuna dair nasıl bir kanaate varılmıştır? Günlük yürüyüş esnasında kumaşın kumaşa sürtmesinden daha ağır bir kullanım söz konusu değildir.

Kısacık bir kullanım süresinde bu şekilde tüylenen ve deformasyon gösteren ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğunu düşünüyorum. Hatalı olduğu açıkça ortada olan bu kazağın, en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.