Kalitesiz Çanta ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Calvin Klein İstanbul Küçükyalı Hilltown mağazasından 16 yaşındaki kızım biriktirdiği harçlıkları ile arkadaşlarından heves edip 05.07.2024 tarihinde çok istediği çantayı satın aldı. Çanta 3-4 kullanımda yan tarafından soyulma gibi renk attı. Aynı çantadan olan arkadaşları ve sosyal medyadan araştırmaları sonucu bu model çantada bu durumun kronik bir sorun olduğu ve mağazanın değişim için yardımcı olduğu bilgisine ulaşınca çantamızı Viaport Calvin Klein'e gösterdik. Haklı olduğumuzu, değişim talebi yapmamızı ama mağazaların franchise olduğunu, aldığımız mağazaya götürmemizi söylediler. Biz de 21.08.2024 tarihinde Küçükyalı Hilltown mağazasına mağduriyetimizi ve talebimizi belirterek teslim ettik. Bize bir telefon numarası verdiler. 2-3 hafta içinde sonuçlanır dediler ama ne telefona cevap veren oldu ne de tarafımıza dönen. Yazlık kullanıma uygun çantayı kızım haftalarca kullanamadı. Hevesi kursağında kaldı. Eylül ayı sonunda gidip mağazaya sorduk ve ürünümüzün olumsuz değerlendirildiğine dair hiçbir resmiyeti olmayan bir evrakla 'yoğun bölgesel sürtünme ve özensiz kullanım' diye adlandırılarak gayri resmi bir evrakla biz suçlu bulunduk. Mağazanın ürünü markaya incelenmek üzere gönderdiğini düşünmüyorum. Adı olup çok uyguna ürün satan zincir mağazalar bile 200-300 TL'lik penyelerde sorun çıksa müşteri memnuniyeti adına sorgusuz sualsiz direkt değişim için satış elemanına bile yetki verirken, ürünleri oldukça yüksek meblağlara satılan ve gerçekten bir adı olan markanın, bilgisayarda hepimizin rahatlıkla düzenleyebileceği anteti, kaşesi, imzası bulunmayan lakayıt bir evrakla, bu cevabı vereceğini düşünmüyorum. Firmanın mağduriyetimizi gidermesini ve ilgili mağaza ile görüşüp müşteri memnuniyeti konusunda daha hassas olmaları gerektiği konusunda bilgilendirmesini rica ediyorum. Bugünün 16 yaşı, bırakın geleceği, bugünden markanın müşterisi demek.