Garanti İncelemesinde İletişim Eksikliği Ve Çatlamalar

24 Mart tarihinde Calvin Klein markasına güvenerek bir çanta satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kullandım. Kısa süre içerisinde çantanın kapak kısmındaki katlanma bölgelerinde çatlamalar meydana geldiği için 25 Nisan tarihinde garanti incelemesi ve tamir talebiyle mağazaya teslim ettim.

İlk inceleme sonucunda tarafıma kullanıcı hatası gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldığı belirtildi. Ancak bu kadar kısa kullanım süresinde oluşan bir problem nedeniyle karara itiraz ederek ürünün yeniden incelenmesini talep ettim.

Asıl mağduriyetim ise inceleme sonucundan çok süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği oldu. Ürünü teslim ederken tarafıma aranacağım bilgisi verilmesine rağmen hiçbir aşamada benimle iletişime geçilmedi. Her seferinde mağazaya bizzat giderek bilgi almak zorunda kaldım. Şu an ürünümü teslim edeli yaklaşık iki ay, satın alma tarihinin üzerinden ise yaklaşık iki buçuk ay geçmiş durumda. Buna rağmen halen net bir bilgi alamıyor, geri dönüş bekliyorum.

Calvin Klein gibi dünya çapında bilinen ve kalitesine güvenilen bir markadan beklentim, müşterilerini süreç hakkında düzenli olarak bilgilendirmesi ve garanti incelemelerini daha şeffaf şekilde yürütmesidir. Yaşadığım sorunun çözülmesini ve ürünümün mevcut durumu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.