Calvin Klein Dikiş Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Ocak 2026’da İstanbul Optimum AVM’deki Calvin Klein mağazasından satın aldığım 3’lü boxer setinde, ilk giyimde bariz dikiş hataları olduğunu fark ettim. Ürün daha neredeyse hiç kullanılmamışken ortaya çıkan bu sorun, açık bir üretim hatası niteliğindeydi.

Durumu hemen mağazaya bildirdim ancak ürün “hijyen ürünü” denilerek herhangi bir kontrol dahi yapılmadı. Bunun üzerine defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez mail attım. Maillere çok uzun süre geri dönüş yapılmadı, her seferinde “size döneceğiz” denilerek oyalandım ve sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. En sonunda ise hiçbir gerekçe açıklanmadan başvurumun reddedildiği tarafıma bildirildi.

Calvin Klein ile daha önce de başka bir ürünlerinde sorun yaşamıştım ve o açık hatayı da hiçbir şekilde kabul etmemişlerdi. Markanın bu kadar bariz ürün ve üretim hatalarını sürekli görmezden gelmesi, en ufak bir sorumluluk almadan başvuruları gerekçesiz reddetmesi ve müşteri şikayetlerine karşı bu kadar umursamaz davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu nedenle konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Bununla birlikte Şikayetvar üzerinden de hakkımı arıyor, sesimi duyurmaya ve Calvin Klein’ın müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımına dikkat çekmeye çalışıyorum. Calvin Klein’dan, dikiş hatası bulunan boxer setimle ilgili başvurumun yeniden ve bu kez gerçekten incelenmesini, üretim hatasının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.