Calvin Klein Çantasının Logosu Oksitlenmesi Ve Garanti Reddi

Özdilek Bursa Geçit şubesinden 2025 Ağustos ayında siyah ck logolu bir Calvin Klein omuz çantası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çantanın logosunda belirgin şekilde oksitlenme başladı ve bu nedenle çantayı kullanamaz hale geldim.

Özel sebeplerim nedeniyle çantayı ancak 2026 Nisan ayında aldığım Özdilek mağazasına götürebildim ve inceleme için teslim ettim. Mayıs ayında ise Özdilek üzerinden tarafıma, “aksesuar deformasyonu garanti kapsamında değildir” denilerek markanın ürünü reddettiği bilgisi verildi. Logodaki oksitlenmenin bu şekilde geçiştirilmesini ve kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

İyi ve global bir marka olduğu için tercih ettiğim Calvin Klein’den böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ben neden logosu oksitlenmiş, görüntüsü bozulmuş bir çantayı takmak zorunda kalayım, bu durum açıkça müşteri mağduriyetidir. Global bir markanın müşterisine sunduğu imtiyaz ve satış sonrası hizmetin bu olmaması gerektiğini, birçok benzer global markanın ürününün arkasında durduğunu biliyorum.

Çantamda yaşanan bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını, konuya ilişkin yetkili birim ya da ekibin tarafıma tekrar dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.