Calvin Klein Çantada Logo Deformasyonu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Boyner Hilltown mağazasından yaklaşık 11 ay önce Calvin Klein marka bir omuz çantası satın aldım. Çantayı aldıktan kısa bir süre sonra logo kısmında aşınmalar başladı. Bir ürün tamamen aşınmazken sadece logo kısmından bu şekilde deformasyon yaşanması, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürdü.

Yaşadığım bu problemi doğal olarak Boyner’e ilettim ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 30 günü aşkın süre boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, süreçle ilgili tek bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda biz arayıp sorduğumuzda, ürünü Calvin Klein’ın inceleyip reddettiğini güçlükle öğrenebildik. Buna rağmen ne Boyner ne de Calvin Klein detaylı bir inceleme raporu veya gerekçe paylaşmadı.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle de görüştük fakat hiçbir somut sonuç alamadık, tüm sürecin takibini biz yapmak zorunda kaldık. Bu kadar yüksek bedellerle satılan bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Calvin Klein marka omuz çantamın, yaşanan logo aşınması problemi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı da belirtmek isterim.