Calvin Klein Çantada Kısa Sürede Deformasyon, Boyner’in İncelemesini Reddetmesi

Kasım 2025’te Trabzon Forum AVM’deki Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Bu ürünü, markanın kalite algısına güvenerek ve uzun süre sorunsuz kullanılacağını düşünerek, muadillerine göre daha yüksek bir ücret ödeyerek tercih ettim.

Çantayı yalnızca yaklaşık 3 ay kadar, tamamen normal koşullarda kullandım. Çanta kesinlikle hor kullanılmadı, yere sürtülmedi, darbeye maruz kalmadı ve hatalı kullanıma sebep olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı. Günlük hayatta olması gerektiği gibi sadece kolumda taşıdım. Buna rağmen, bu kısa süre içinde çantanın dört köşesinde belirgin deformasyonlar ve soyulmalar oluştu.

Ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı bir metin verildi ve bu metinde ürün üzerinde üretimden kaynaklı herhangi bir sorun bulunmadığı, yani üretim veya malzeme hatası olmadığı ifade edilerek talebim reddedildi. Bu açıklama ile dolaylı olarak sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmiş olması, hem tüketici olarak beni rahatsız etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Birkaç ay içinde köşeleri soyulan bir çantanın “normal kullanım” kapsamında değerlendirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Yüksek fiyatla satın alınan, markalı bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standartları konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Hem Boyner’in satış sonrası müşteri memnuniyeti yaklaşımından hem de Calvin Klein markasının inceleme sonucundan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede deforme olan bu ürünle ilgili sorumluluk alınması, incelemenin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını ve gerekli çözümün (değişim, iade veya tatmin edici başka bir çözüm) sağlanmasını talep ediyorum.