Calvin Klein Botun Su Alması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

21.10.2024 tarihinde, Samsun Piazza Avm’de bulunan Boyner mağazasından Calvin Klein marka kadın bot satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra birçok defa çok yağmurlu havalarda kullandım, ancak bu süreçte hiçbir şekilde su almadı. Yaklaşık 6 ay boyunca sorunsuz bir şekilde kullanıldı.
Ancak yakın zamanda yaşanan iki ayrı yağmurda, botun sol ayağımın ön kısmından su aldığını fark ettim. Öncesinde aynı ya da daha yoğun yağışlarda bile bu sorunu yaşamamışken, bu durumun ortaya çıkması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.
Durumu Boyner’e bildirerek ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. 15 gün sonra gelen yanıt, ürünün “waterproof olmadığı” ve bunun “kullanıcı hatasından kaynaklandığı” şeklindeydi. Aynı ürünü tekrar gönderdiğimde ise yine aynı gerekçeyle sorunum reddedildi.
Calvin Klein gibi bir markadan ve Boyner gibi bir firmadan, müşteri memnuniyetine öncelik vermesi beklenirken, bu şekilde üstünkörü değerlendirme yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tür bir sorun, ürünün hatalı veya üretim kaynaklı kusurlu olduğunu göstermektedir. Ayrıca, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken yalnızca “su geçirmez değildir” denilerek sürecin kapatılması Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talep: Ürünün ücretsiz onarımı mümkün değilse, ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi.