Başak Mermer Kuvars Tezgahındaki Bölgesel Sararmalar Ve Çözüm Talebi

Calısco kuvars yüzey mutfak tezgahımı 2020 yılının Mart ayında İzmir Buca’da Başak Mermer aracılığıyla yaptırdım. Tezgahı taktırdıktan yaklaşık 2–3 ay sonra, aradan yine 2–3 ay geçmişken bazı bölgelerde sararmalar oluştuğunu fark ettim. Özellikle tezgahın yan kısmında yoğun şekilde, tezgahın bir ucunda alakasız bir noktada ve çeşmenin arka kısmındaki ince bölgede yer yer sararmalar var. Bu sararmalar bizim fark ettiğimiz, dışarıdan bakınca hemen göze çarpmayan ama yakından bakıldığında rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor.

Sorunu ilk fark ettiğim dönem olan yaklaşık 5 yıl önce mermerci ile iletişime geçtiğimde, bana 2019 yılında dökülen tezgahlarda üretim kaynaklı sorunlar olduğunu, bu konuda çok şikayet aldığını ve benimle ilgileneceğini, fabrika ile görüşeceğini söylemişti. Ancak bu konuşmadan sonra kendisi bir daha benimle iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm sunmadı ya da geri dönüş yapmadı.

Uzun süre sonuç alamayınca son olarak fabrikaya, yani Calısco’ya ulaştım ve şikayetimi ilettim. Bugün incelemeye gelen yetkili, sararmanın benden kaynaklı olduğunu, çamaşır suyunun yüzeydeki sır tabakasını aşındırdığını ve bu nedenle ham maddenin renginin ortaya çıktığını söyledi. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmiyor. Her evde, her mutfak tezgahında temizlikte çamaşır suyu benzeri ürünler kullanılabiliyor; buna rağmen neden yalnızca belirli bölgelerde, özellikle de tezgahın yan tarafında ve bazı noktalarda sararma olduğu, diğer kısımların neden etkilenmediği açıklanamıyor. Kendisine bunu ifade ettiğimde de sadece “burası çok kullanılan taraf olduğu için sararmış” denildi ve sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi.

Ürünle ilgili hem mermercinin geçmişte “2019 dökümlerinde sorun var, yardımcı olacağım” beyanına hem de kuvars yüzey tezgahların yıllarca garanti kapsamında olduğu yönünde aldığım bilgilere güvenerek fabrikaya başvurdum. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, değişim, yenileme, indirimli değişim ya da masrafın bir kısmını karşılama gibi en ufak bir teklif dahi yapılmadı.

Calısco’nun bu tezgahı üretim yılı ve serisini dikkate alarak yeniden incelemesini, sararmaların kullanıcı hatası değil malzeme veya üretim kaynaklı olup olmadığını tarafsız şekilde değerlendirmesini ve buna göre tezgahımın ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.