Çakmaktepe Kır Tesisi Fazladan Alınan Ücret ve Müşteriye Hakaret

Yaklaşık üç gün önce ailemle birlikte toplam 5 kişi olarak Elazığ’daki Çakmaktepe Kır Tesisi’ne kahvaltıya gittik. Gitmeden önce işletmeyi arayarak 5 kişi olacağımızı, ancak 4 kişilik kahvaltı istediğimizi özellikle belirttik ve telefonda buna “tamam” denildi. Mekana gittiğimizde servis yapan bey oldukça kaba ve asık suratlıydı, masaya bakan kadın görevli de Türkçe bilmediği için bizimle doğru düzgün iletişim kurulmadı, neyin ekstra olup olmadığı hiçbir şekilde açıklanmadı.

Kahvaltı sonrası kasaya hesabı ödemeye gittiğimizde bizden 3000 TL istendi ve kişi başı 600 TL dendi. Bizim yalnızca 4 kişilik kahvaltı istediğimizi, baştan da bunu belirtip onay aldığımızı söylediğimde, masaya gelen Menemen ve kavurmalı yumurtanın ekstra olduğu söylendi. Servis sırasında neyin pakete dahil, neyin ekstra olduğu bize açıklanmadığı için bu durumla kasada karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi. Ayrıca kasadaki bey, hem 4 kişilik mi 5 kişilik mi servis açıldığını garsona sorup “4” cevabını almasına rağmen, sonrasında sözünü değiştirip “biz zaten her gelene servis açıyoruz, o yüzden 5 kişilik aldım” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı ve adeta bizim yalan söylediğimizi ima eder bir tavır sergiledi.

Mekanda temizlikten servise kadar ciddi sıkıntılar vardı. Masalarla ilgilenen kimse yoktu, müşteriyle iletişim sıfıra yakındı, genel atmosfer bir işletmeden çok köy kahvesi havasındaydı. Tüm bunların üzerine bir de internet üzerinden yaptığım yoruma işletme sahibinin son derece üslupsuz, hakarete varan bir cevap yazması, beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta oldu. Müşterisini “terbiyesizce üslup”, “parasına gözü olan”, “iftira atan”, “karakter, kişilik dersi alması gereken” gibi ifadelerle itham eden, davet edip yüzleşmek yerine saldırgan bir dille cevaplayan bir işletme sahibinin yaklaşımını kabul etmiyorum.

Ben yaşadığım olayı olduğu gibi anlattım, olmayan hiçbir şeyi yazmadım. Buna rağmen müşteriyle böyle konuşan, hatasını kabul etmek yerine kişiliğe saldıran bu tavrı şiddetle kınıyorum. İşletmeden beklentim, öncelikle bu üslupsuz ve kaba cevabı için benden açık ve net bir şekilde özür dilenmesi, sonrasında da hem fiyatlandırma ve ekstra ürün bilgilendirmesi konusunda hem de müşteriyle iletişim ve temizlik konularında gerekenin yapılıp yapılmadığının ciddiyetle incelenmesidir.