ÇağrıNetwork İnternet İletişim Haberleşme Müşteri Hizmetlerini Aramama Rağmen Sorun Çözülmedi

Muğla’nın Ortaca ilçesinde altyapı olmadığı için mecburen ÇağrıNetwork’ün çanak internet hizmetini kullanmaya başladım. Bu sebeple de aylık 600 TL’nin üzerinde ücret ödeyerek, 35 Mbps hız desteklediği söylenen bir pakete geçtim. Ancak aldığım hız çoğunlukla 4–5 Mbps civarında kalıyor, ping değerim çok yüksek ve paket kaybı oranı yaklaşık %70 seviyelerinde seyrediyor. Upload hızım ise sadece 5 Mbps civarında ve bu koşullarda interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İnterneti kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 ay sonra bu sorunlar ortaya çıktı ve o günden beri düzenli olarak devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülmedi. Görüşmelerde genellikle modeme ya da cihaza uzaktan restart atmanın yeterli olacağı söylendi, ancak bu işlem yapıldığında da fişi tamamen çekip takmadan internet hiç gelmedi ve bağlantı kalitesi düzelmedi.

Altyapı olmadığı için zaten alternatifim çok kısıtlıyken, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir hizmetten temel vaat edilen hız ve kaliteyi bile alamıyorum. ÇağrıNetwork’ten, çanak internet bağlantımın hız, ping ve paket kaybı sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.