Stok Çelişkisi Ve İptal Edilen Sipariş Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

09.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Çağrı Market şubesine katalogda indirime giren kamp sandalyesini almak için gittim. Mağazaya gittiğimde ürünü sorduğumda stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine Çağrı Market’in internet uygulamasına baktığımda ürünün orada mevcut göründüğünü fark ettim ve sahada araştırma yapılmadan böyle cevap verildiğini düşünerek uygulama üzerinden 3 adet kamp sandalyesi siparişi verdim.

Siparişim uygulama üzerinden onaylandı, ben de onaylandığı için başka bir yerle görüşmedim ve ürünü bulma arayışımı bıraktım. Ancak yaklaşık 3–4 saat sonra beni arayarak ürünün stokta olmadığını, bu nedenle siparişimin iptal edileceğini söylediler ve siparişim iptal edildi. Hem mağazada “yok” denip araştırma yapılmaması hem de uygulamada ürün varmış gibi görünmesi ve siparişimin onaylanmasına rağmen sonradan iptal edilmesi beni mağdur etti.

Çağrı Market’ten beklentim, sistemlerinde stok görünmüyorsa müşteriye sipariş verdirilmemesi ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca indirime giren aynı kamp sandalyesinin tarafıma kampanyalı fiyattan temin edilerek daha önce verdiğim siparişe uygun şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.