Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Veren Çağrı Market

Kartal Anadolu İmam Hatip Okulu yanı Kartal Çağrı Market şubesinden dün gece online olarak yüklü bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında en geç bugün öğlen 13.00’a kadar teslimat yapılacağı bilgisi verildi ancak şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Çağrı merkezini iki defa aradım, her seferinde talebimin şubeye iletildiği söylendi. İki saat bekledikten sonra tekrar aradığımda aynı temsilci bu kez telefonu yüzüme kapattı. Mağazada galiba sadece bir temsilci var ve ismi A***. Yaklaşık 3 saat önce mağazayı da aradım, mağaza müdürü E**** Bey siparişin araca verildiğini ve 30 dakika içinde teslim edileceğini söyledi, üzerinden 2 saat daha geçti ama ne sipariş geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Çağrı merkezi ise bana hâlâ siparişin araca bile verilmediğini söylüyor.

Yaklaşık 30 dakika önce mağaza müdürü tekrar arayıp 15 dakika içinde geri dönüş yapacağını belirtti, ancak bu geri dönüş de olmadı. Bu süreçte önemli bir randevum vardı ve gidemediğim için ayrıca mağdur oldum. Aldığım ürünlere acil ihtiyacım olduğu için siparişi iptal etmek istemiyorum, çünkü iptal durumunda iadenin hemen karta yansımayacağını biliyorum.

Teslimat saatine uymayan, birbiriyle çelişen bilgiler veren ve müşteriyi defalarca oyalayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişimin derhal teslim edilmesini, çağrı merkezi ve mağaza tarafındaki bu tutarsız ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.