Müşteriye Saygısız Ve Suçlayıcı Yaklaşım Kabul Edilemez

15 Aralık tarihinde İstanbul Fatih Mevlanakapı Çağrı Market şubesine gittiğimde, çocuklar için konulmuş paralı oyuncak arabalardan birine her zamanki gibi çocuğum binsin diye 5 TL attım. Oyuncağın üzerinde “arızalı” ya da benzeri herhangi bir uyarı yoktu. Para attıktan sonra arabanın çalışmadığını fark edince durumu kasadaki görevliye ilettim, o da beni market yetkilisine yönlendirdi.

Yetkili kişiye oyuncağın çalışmadığını ve para attığımı söylediğimde, “Arabalar çalışmıyor, çalışmayan arabaya niye para atıyorsunuz?” tarzında, oldukça ters ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Ben de kendisine arabanın üzerinde arızalı yazmadığını, bunu nereden bilebileceğimi sorduğumda, “Ekran kapalı, görmüyor musunuz?” diye cevap verdi. Oysa bindiğimiz arabada anlayabileceğim bir ekran ya da net bir uyarı yoktu ve bunu anlamak zorunda da değilim. Paramın içeride kaldığını söylememe rağmen, beyefendi arkasını dönüp gitti ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Bu şubede daha önce de kasaya ödeme yapmak için geldiğimde, kasadaki görevli hiçbir şey söylemeden yanındaki arkadaşına “Bay bay, ben gidiyorum” diyerek kasayı terk etmişti. Tüm bu yaşananlar, Mevlanakapı Çağrı Market çalışanlarının müşteriye karşı tavrının ne kadar saygısız ve ilgisiz olduğunu gösteriyor.

Benim asıl rahatsız olduğum konu, 5 TL’nin iade edilmemesi değil; tamamen çalışanların üslubu, saygısız tavırları ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımlarıdır. Çağrı Market’ten, özellikle Mevlanakapı şubesindeki çalışanlara ciddi şekilde uyarı yapılmasını, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.