to read complaints and reviews, or file yours.Market Şubesinde Anneme Yönelik Hakaret Ve Personel Desteği Eksikliği
6 Aralık sabah saatlerinde İstanbul Beylikdüzü’nde, İfa Çarşı altındaki Çağrı Market şubesinde annemin yaşadığı bir olayı belirtmek istiyorum. Annem alışverişini yaptığı sırada, markette bulunan bir erkek müşteri anneme hakaret ve küfür ediyor. Bu kişinin bunu yaparken personelden cesaret aldığını, personelin tavırlarından güç bulduğunu düşünüyoruz.
Olay sırasında anneme kimse yardımcı olmuyor, market personeli de anneme destek olmak yerine anneme karşı 'off, püff' şeklinde tepki veriyor. Yani annem hem personelin saygısız tavrına hem de bir erkek müşterinin ağır hakaretlerine maruz kalıyor ve ortada annemi koruyan veya duruma müdahale eden hiçbir yetkili olmuyor.
Annemin onurunu, psikolojisini ve güvenlik duygusunu zedeleyen bu olayla ilgili olarak, sorumlu personel ve hakaret eden müşteriyle ilgili gerekli hukuki ve idari işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu olay nedeniyle dava yoluna gitmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
06 Aralık sabah saatlerinde annem, İstanbul Beylikdüzü İfa Çarşı altında bulunan Çağrı Market şubesine alışveriş yapmak üzere gitmiştir. Kasaya geldiği sırada bir ürünle ilgili soru sormak istemiş, bu esnada üç kasanın bulunduğu bölümde, üzerinde sarı t-shirt olan erkek kasiyer anneme uzaktan “off, pof” şeklinde tepki vererek son derece saygısız bir tavır sergilemiştir.
Bu davranışın hemen ardından kasada bulunan erkek bir müşteri anneme hakaret ve küfür içeren sözler söylemeye başlamış, ancak mağaza personeli, kasiyer ya da mağaza müdürü tarafından hiçbir şekilde müdahalede bulunulmamıştır. Annem, kendisine yöneltilen bu saldırgan ve küçültücü sözler nedeniyle büyük bir stres yaşamış ve olay yerinden uzaklaşıp eve geliyorken fenalaşarak bayılmıştır.
Olaydan sonra şubeyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen aramalarımız kesinlikle cevaplanmamış, tarafımıza hiçbir dönüş yapılmamıştır. Bu durum, yaşanan olayın ciddiyetinin görmezden gelindiğini ve müşteri güvenliği ile memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, Beylikdüzü İfa Çarşı altındaki ilgili Çağrı Market şubesinde yaşanan olayla ilgili derhal inceleme başlatılmasını, olay sırasında görevli olan personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, anneme hakaret eden müşteriyle ilgili varsa tutanak ve kayıtların tarafıma iletilmesini ve şubenin müşterilere karşı davranış ve iletişim politikalarının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu kabul edilemez olayın en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Aysel Ennur Atilla
