Çağrı Hipermarket Feriköy Şubesinde Çocuklu Müşteriye Kaba Uyarı

Yıllardır evimin tüm mutfak ve ev alışverişlerini güvenle ve sadakatle Çağrı Market’ten yapan bir müşteriyim. Ancak 5 Haziran tarihinde Feriköy / Şişli şubenizde yaşadığım bir olay, markanıza olan güvenimi ve bağlılığımı derinden sarstı.

5 yaşında ve 20 kilo olan çocuğumla birlikte, her zaman olduğu gibi market arabanıza çocuğumu bindirerek alışveriş yapıyordum. Bu esnada şubede görevli bir personel yanımıza gelerek, son derece kaba ve nezaketsiz bir üslupla “Çocuğun arabaya binmesi yasak, arabalar kırılıyor” şeklinde bir uyarıda bulundu. Küçük bir çocuğun yanında bu tarz bir hitap şekli hem kırıcı hem de saygısız bir yaklaşımdı.

Market arabalarının taşıma kapasitesi, iki teneke yağ ve birkaç adet 5 litrelik su alındığında dahi bu kilonun çok üzerine çıkmaktadır. Yıllardır düzenli alışveriş yaptığım, ciddi bütçeler ayırdığım ve kendimi ait hissettiğim bir işletmede, böylesine kaba bir muameleye maruz kalmak beni ve ailemi derinden üzdü. Personelin uyarırken kullandığı üslup, yapıcı olmaktan uzak, müşteri memnuniyetini ve müşteri psikolojisini hiçe sayan bir tavırdaydı.

Bir anne/baba olarak uğradığım bu manevi kırgınlığın giderilmesini, Feriköy şubesindeki ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitimden geçirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili şubenizden ve markanızdan net bir geri dönüş ve özür beklemekteyim. Aksi takdirde, yıllardır severek tercih ettiğim Çağrı Market zincirinden alışveriş yapmayı bırakacağımı ve bu yaşadığım olayı sosyal medyada ve çevremde paylaşarak insanları bilgilendireceğimi belirtmek isterim.