Sebze Meyve Reyonunda Çalışanın Kaba Ve Kırıcı Tutumu

6 Mayıs günü saat 17.30 civarında, Ankara Çankaya Kavaklıdere Mahallesi Tunalı Hilmi Caddesi No:54/17 adresinde bulunan Çağdaş Market Tunalı şubesinin sebze meyve reyonunda yaşadığım uygunsuz bir davranışı paylaşmak istiyorum. Sebze reyonundan erik alırken, meyve reyonuyla ilgilenen yaşlı bir çalışan, yarısı açılmış paketlerden erik aldığımı öne sürerek bana karşı kaba ve kırıcı bir üslupla çıkıştı.

Marketlerde sebze ve meyvenin seçilerek alınması son derece olağan bir durumken, müşteriye bu tarz sert ve saygı sınırlarını zorlayan bir dille hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer böyle bir kural varsa, bunun önceden, yazılı olarak ve herkesin görebileceği şekilde belirtilmesini ya da en azından nezaket kuralları çerçevesinde, kırıcı olmayan, kibar bir dille ifade edilmesini beklerdim.

Çalışan, sözlü uyarının hemen ardından arkamdan gelip elime aldığım erik paketini bantladı ve bu hareketiyle sanki usulsüz bir şey yapıyormuşum ya da haksız kazanç yapıyormuşum izlenimi oluşturdu. Kendini kaliteli ve modern bir market olarak konumlandıran Çağdaş Market’e bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım.

Bu şikayetim doğrultusunda, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve özellikle Tunalı şubesinde müşterilerle iletişim konusunda daha hassas, saygılı ve nezaket kurallarına uygun bir tutum benimsenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.