to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Suçlayıcı Ve Saygısız Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
25 Eylül 2025 akşamı saat 19:00 civarında Ankara Emek Şubesi’nden aldığım tavuk ürünü, son kullanma tarihine 5 gün kalmasına ve buzdolabında muhafaza etmeme rağmen bozuldu. Ürünü iade veya değişim için kasap reyonuna götürdüğümde, ilgili personel hiçbir inceleme yapmadan direkt olarak buzdolabımın bozuk olduğunu iddia etti. Ardından şube yetkilisine yönlendirildim, fakat o da kullanıcı hatası olduğunu ve sorunun tamamen bana ait olduğunu söyledi. Üstelik market müşteriyle doluyken yaklaşık yarım saat boyunca benimle tartıştılar.
Bu süreçte, ürünün maddi değerinden ziyade, personelin yaklaşımındaki saygısız ve suçlayıcı tavır beni asıl olarak üzdü. Ayrıca, aynı anda orada bulunan bir başka müşteri de benzer bir sorun yaşadığını ve çözüm bulamadığını belirtti. Elimde alışveriş fişim mevcut.
Şubenin, personelinin müşteriyi suçlayıcı açıklamalarını geri almasını, yaşanan durum için özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Markete ürün hakkında görüşmeye gittiğimde 1 tek suçlayıcı kelime kullanmadan kasap reyonuna üründe bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen yüksek perdeden sizin buzdolabınız bozuk şeklinde yaklaşıldı. Market sorumlusu ya da Müdürüne gitti geri geldi fakat oda kullanıcı tüketici hatası diyerek değişim yapamayacağını belirtti. Ben nasıl bir kullanıcı hatası olabilir diye sorduğumda Şen piliçe sorun diyerek beni direk üreticiyle muhatap etmeye çalıştı :) Tavuk ürünleri hızlı bozulmaya müsait bunu herkes bilir fakat 2 gün içerisinde buzdolabının en soğuk bölümünde muhafaza ettiğim ürün koktu bozuldu. Son kullanma tarihi 30 Eylül olan ürün buzdolabında neden bozuldu? Neden koktu? İndirimli ürün olduğu için mi? Ya da son kullanma tarihi usulsüz güncellendi mi? Soğuk sizncir mi bozuldu?
