Bozuk Ürün Ve Fiş Olmadan Değişim Reddi: Müşteri Mağduriyeti

05.06.2025 Tarihinde Çağdaş Market Lizbon Caddesi Şubesinden evimizin ihtiyaçları için alışverişimi yaptım. Aldığım ürünler arasında tavuk şiş satın aldım. Ürünün fiyatı 215,78 TL tuttu ve son kullanma tarihi 11.06.2025 olarak etiketlenmişti. 07.06.2025 tarihinde ürünü açtım ve bozulmuş olduğunu kötü bir koku yaydığını görünce aldığım mağazaya gittim. Mağaza müdürü L***** bey ürünü fişim olmadığı için kabul edemeyeceklerini genel merkezden böyle talimat aldıklarını söyledi. Ben kendisine Çağdaş Mobil üzerinden aldığım ürünü (ekte resmi var) gösterdim gerekirse kredi kartı ekstramı gösterebileceğimi bu konuda sadece değişim yapılmasını istedim. Ancak kesinlikle kabul edemeyeceklerini söylediler. Bende ürünü mağazaya bıraktım ve çıktım. Bu sürecede yine aynı gün mağaza çağrı hattına şikayetimi bildirdim. KDV Genel Uygulama Tebliğinin I/B-11.1 bölümü uyarınca “İade edilen mala ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, aynı şekilde üzerine alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek suretiyle gider makbuzu düzenlenmesi mümkündür.” açıkça görülmektedir ki firma bu kapsamda tüketici olarak beni zor durumda bırakmıştır. Hem bozuk ürün sunmuş hem de değişimi kabul etmemiştir.