Kasada Yaşanan Kaba Ve İlgisiz Çalışan Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

29 Eylül 2025 tarihinde saat 09:55’te Ankara Balgat’taki Çağdaş Market’ten toplam 199,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağazada yalnızca bir kasa açıktı ve kasada yoğunluk oluşmuştu. İkinci kasanın açılması talebimi kasada görevli O*** isimli çalışana ilettim. Ancak bana, “Açamayız, başka yerden alışveriş yap, ben akşama kadar ayaktayım, git bildiğin yere şikayet et, ” şeklinde kaba ve ters bir şekilde yanıt verdi. Mesaiye geç kalmak üzere olduğumu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Benzer şekilde, başka bir hanımefendi de kasa açılmasını istediğinde yine olumsuz ve kaba bir cevap aldı. Yaklaşık üç dakika sonra yeni bir kasa açıldı. Bunun üzerine “İsterseniz kasa açabiliyorsunuz, ” dediğimde ise bana “İşine bak, ” gibi sert ifadeler kullandı ve aramızda ağız münakaşası yaşandı. Ayrıca, O*** isimli şahsın kasiyerden ziyade yetkili biri olduğunu ve bu şekilde konuşmasının arkasında bir yetkili desteği olduğunu düşündüm; oldukça lakayıt ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Bu tarz bir davranışın Çağdaş Market’e yakışmadığını düşünüyorum. Olayın kamera kayıtlarından da incelenebileceğini belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası Ankara’daki müşteri hizmetlerine ulaşamadım, Eskişehir ile görüştüm fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Müşterilere daha olumlu ve saygılı yaklaşılması için çalışanlarınıza gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.