to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen Kart Ücreti Ve İade Gecikmesi
Ankara Çankaya Sancak Mahallesi’indeki Çağdaş Market Sancak şubesinde 1 Ağustos Cumartesi günü yaptığım alışverişte 204,89 TL tutarındaki işlem kredi kartımdan iki kez çekildi. Kasadaki görevli, işlemin askıda olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Ben o sırada mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde provizyonda olduğunu belirttim ancak bana yine de sistemlerinde askıda göründüğünü, sonrasında iade edileceğini söylediler.
3 Ağustos Pazartesi günü mağazaya bizzat giderek durumu sordum. Kendini müdür olarak tanıtan kişi, oldukça laubali ve rahatsız edici bir üslupla “Sen rahat ol, hesabına yatar.” diyerek konuyu ciddiye almadı. Ayrıca 205 lira gibi düşük bir rakamdan bahsederek, sanki tutar önemsizmiş gibi bir tavır sergiledi. Benim için önemli olan, tutarın büyüklüğünden bağımsız olarak almadığım bir hizmetin ücretinin kartımdan iki kez çekilmiş olmasıdır.
En geç cuma gününe, yani 7 Ağustos’a kadar iadenin yapılacağı söylendi. Bugün ayın 10’u olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte hem ilgisizlik hem de küçümseyici tavırlar nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Görüşmenin 4 dakika ile sınırlı olduğunu söyleyip konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapatmaları kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir davranıştı.
Kartımdan iki kez çekilen 204,89 TL’nin derhal iade edilmesini ve gerek mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiden gerekse müşteri temsilcisinden aldığım kaba ve küçümseyici üslupla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
