Etiket Fiyatı Ve Kasa Ücreti Arasındaki Fark Ve Personelin Kaba Davranışı

02.06.2026 tarihinde saat 17:35 civarında Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi 2209. Cadde üzerindeki Çağdaş Market şubesinden altı adet ocn marka protein bar satın aldım. Reyonda ürünlerin etiket fiyatı 59,90 TL olarak görünmesine rağmen kasada her bir ürün 69,90 TL’den geçirildi ve toplamda 1.888,13 TL ödeme yaptım.

Fiyat farkını fark ettiğimde ürünleri etiket fiyatı üzerinden almak istediğimi ve haksız tahsil edilen tutar için ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Şikayetçi olacağımı ifade edince bu kez etiket fiyatından satış yapmayı kabul ettiler ancak “Hayret bir şey ya, bu bizim cebimizden çıkıyor” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteriyle konuşma üslubuna uygun olmayan bir tepkiyle karşılaştım. Ayrıca alışveriş fişimi de tarafıma geri vermediler, öncesinde fişin fotoğrafını çekmiş olmam sayesinde elimde sadece görüntü olarak bulunuyor.

Kasadaki görevli beni halkla ilişkiler kısmında duran görevliye yönlendirdi ve esas tartışmayı bu kişiyle yaşadım. Çağdaş Market gibi kurumsal bir markaya bu tarz bir personel davranışının ve etiket–kasa fiyatı uyumsuzluğunun yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak öncelikle tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve özellikle halkla ilişkiler kısmındaki görevli başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.