Doğum Günü Çikolata Rezervasyonum İptal Edildi, Sorumluluk Reddi

Sakarya Cadde 54’te bulunan Çikolata Evim’i, kızımın doğum günü için pinyata çikolata rezervasyonu yapmak amacıyla 9 Ocak Cuma günü aradım. Bir gün sonrası olan 10 Ocak Cumartesi saat 17.00 için pinyata çikolata ayırtmak istediğimi söyledim; isim belirtmek istediğimde ise gerek olmadığı, rezerve edildiği söylendi. Ertesi gün, mekâna gitmeden yaklaşık bir saat önce tekrar arayıp durumu teyit ettiğimde de herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.

Fakat kızımın doğum günü hazırlıklarını yapıp saatinde mekâna gittiğimizde, ellerinde pinyata çikolata olmadığını, yeniden yapacaklarını ve yaklaşık bir saat beklememiz gerektiğini söylediler. Bir gün önceden sipariş verdiğimi belirttiğimde ise ürünü sattıklarını, yani aslında rezervasyon yapmadıklarını öğrendim. Bizimle ilgilenen personel, konuşmaktan kaçınmak için sürekli diğer müşterileri bahane etti, hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve ortada açık bir hata olmasına rağmen bunu kabul etmedi.

Bu ilgisizlik ve umursamaz tavırlar nedeniyle kızımın doğum günü, özel olarak planladığımız bu günde, benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Böyle önemli ve tekrar edilemeyecek bir günde, işletmenin tamamen sorumsuz davranması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. En azından hatalarını kabul edip bir telafi sunmalarını, müşteriyi önemsediklerini hissettirecek küçük de olsa bir çaba göstermelerini beklerdim. İşletmenin bu yaşananları dikkate almasını ve benzer durumların başka müşterilerin özel günlerinde tekrar etmemesi için gerekli özeni göstermesini talep ediyorum.