Boyner’de İade Takibi Yok, Para İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Boyner uygulamasından Cabani satıcısına ait bir Loafer satın aldım. Ürünü 16 Ocak’ta teslim aldım, 23 Ocak’ta ise uygulamada verilen iade kodunu ürünün üzerine yazarak DHL kargo ile iade için gönderdim. Ancak ürünü kargoya verdikten sonra uygulamada iade ile ilgili hiçbir hareket görünmedi, sanki hiç kargo yapılmamış gibi duruyordu. Uygulamada sadece 7 gün içinde kargoya vermem ve iade kodu yazıyordu, bu şartı da yerine getirmiş olmama rağmen süreçte herhangi bir güncelleme olmadı ve sipariş, yeniden “satın aldığım” ilk haline geri döndü.

Bunun üzerine DHL’i arayıp iademin durumunu sordum, bana ürünün 26 Ocak’ta satıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Fakat Boyner uygulamasında hâlâ hiçbir hareket yoktu ve hesabıma da para iadesi yansımadı. Bu nedenle Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüm, benden kargo takip numarasını istediler. Kargoyu tekrar arayarak takip numarasını aldım ve Boyner’e ilettim.

Gönderdiğim takip numarasının geçersiz olduğu söylendi ve tekrar kargo firması ile görüşmem istendi. Ben de DHL’i yeniden aradım, bana iletilen tek bir takip kodu olduğunu ve verdiğim numaranın doğru olduğunu söylediler. Sonrasında Boyner ile tekrar görüştüğümde, takip numarası geçersiz olduğu için işlem yapamayacaklarını, takip numarası olmadan da bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Satıcıya ulaşabilmem için telefon numarasını istediğimde ise böyle bir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler.

Şu anda elimde ne ürün var ne de para iadem yapıldı ve tamamen mağdur durumdayım. Boyner firmasının güvenilirliğine ve kurumsallığına inanarak bu alışverişi yaptım ancak yaşadığım süreçte mağdur bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve iadesini yaptığım ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.