Ön Tampon Çatlağı Ve Eksik Aksesuarlar İçin İndirim Ve Tam Teslim Talebi

Bzn Garaj Oto Aksesuar isimli firmadan Golf MK5 aracım için ön tampon, arka tampon, sağ ve sol marşpiyel, iki adet arka reflektör, iki adet ön sis lambası, iki adet ön tampon kapağı ve gtı logosu satın aldım. 11 Mart Çarşamba günü WhatsApp üzerinden yazışarak anlaştık, tamponların sıfır, boyalı ve kusursuz şekilde geleceği, herhangi bir kusur olması durumunda da ilgilenecekleri yönünde söz aldım. Ürünler ise 31 Mart Salı günü elime ulaştı.

Elime ulaşan sette, parasını ödediğim ön tampon kapakları, arka reflektörler, sis farları ve logo gönderilmemişti. Bunun yanında ön tamponum, firma ellerindeyken kırılmış, işlem yapılmış ve macun atılmış halde geldi. Firma bu durumu kabul ederek tamponu bu şekilde gönderdiklerini, bu işlemin bana sorun teşkil etmeyeceğini söyledi; ancak ön tampondaki iki büyük çatlak çok net şekilde göze çarpan bir çirkinlik oluşturuyor. Ayrıca arka tampondaki boya akması ve marşpiyellerdeki derin çizikler de mevcut. Boya akması ve çiziklere “insanlık hali” diyerek göz yumabilecek durumda olmama rağmen, ön tampondaki ağır işlem ve çatlakları kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben firmadan, ön tampondaki bu işlem ve kusurlar için bedel indirimi yapılmasını ve parasını ödediğim halde gönderilmeyen ön tampon kapakları, arka reflektörler, sis farları ve gtı logosunun tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ettim. Ancak firma, kargoda tutanak tutmadığım gerekçesiyle yardımcı olmayacağını söyledi ve buna rağmen ürünü bu halde gönderdiklerini kendileri de onaylamış durumda. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve elimdeki dekont, WhatsApp yazışmaları ve diğer belgeleri PDF halinde satıcıyla da paylaştım. Buna rağmen satıcı, beni tersleyerek ve adeta gözdağı verir gibi “beni mi korkutmaya çalışıyorsun, ben de seni şikayet edeceğim” şeklinde ifadeler kullandı.

Yaşadığım bu süreçte, hem eksik ürün gönderilmesi hem de ağır kusurlu parça teslim edilmesine rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ön tampondaki işlem ve çatlaklar için makul bir bedel indirimi yapılmasını ve ücretini ödediğim eksik aksesuarların ivedi şekilde, eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.