Instagram Mağazasının Gecikmeli Yanıtları Ve Sipariş İptali İadesi Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden @bymervecabuk adlı sayfadan iki adet muadil halka desen şal siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum gün, ürünün hafta sonu elimde olması gerektiğini özellikle belirterek DM üzerinden aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum ancak herhangi bir dönüş alamadım.

Cevap gelmeyince siparişi iptal etmek istediğimi yazdım, ona da uzun süre yanıt verilmedi. Cuma günü 12.24’te tekrar yazıp sayfanın fake olup olmadığını, neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığını sordum. Buna rağmen ancak cumartesi sabahı dönüş yapıldı ve “Dolandırıcı falan olduğumuz yok, kargolar pazartesi çıkıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Mesajlaşmalarımızda da görüldüğü üzere, sorularıma hep geç ve üstünkörü cevap verilmesi güvenimi iyice sarstı.

Bugün itibarıyla pazartesi günü de bitmiş olmasına rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı, herhangi bir kargo firmasından “gönderiniz kabul edilmiştir” benzeri bir SMS ya da bilgi mesajı almadım. Ürünü alalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen hâlâ kargolanmaması ve DM’lere geç, isteksiz ve yetersiz dönüş yapılması sebebiyle bu sayfanın ticari faaliyetlerini ve müşteriyle iletişim şeklini son derece güvensiz buluyorum.

Yaşadığım bu süreç, ürünün bana ulaşsa bile sağlam ve sorunsuz gönderilip gönderilmeyeceği konusunda ciddi şekilde endişelendirdi. Bu nedenle öncelikli talebim, siparişime ait 1.532,22 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Instagram üzerinden şal satışı yapan @bymervecabuk isimli sayfanın bu sorumsuz ve dikkatsiz tutumunu düzeltmesi, tüketiciyi bekleten ve yanıtsız bırakan bu yaklaşımın ivedilikle son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Eğer süreç bu şekilde uzamaya devam ederse, tüketici olarak haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı bildiriyorum.