Bylondon Butik Yanlış Numara Nedeniyle Kargo İade Edildi, Çözüm Yerine Ek Ücret İstendi

Harun · 2025-10-30T16:17:35+03:00

19 Ekim’de Bylondonmoda’dan cb02-8 kodlu bir mont siparişi verdim (sipariş numaram: 121691918). Sipariş oluştururken iletişim bilgilerimi doğru girdim, ancak telefon numarası kısmına yanlışlıkla harf yazarak siparişi tamamlamışım. Hemen ardından WhatsApp üzerinden sipariş numaramı belirterek kendilerine ulaştım ve ayrıca e-posta gönderdim. Ancak bu süreçte müşteri hizmetleri bana herhangi bir şekilde numaramın hatalı olduğuna dair geri bildirimde bulunmadı ve iletişime geçmeme rağmen numaramı görüp düzeltmediler. Numara kontrol edilmeden siparişim kargoya verilmiş ve bu nedenle kargo dağıtıma çıkmadan iade edilmiş. Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilmeyeceği, yeniden kargo gönderimi için ücret talep edildiği belirtildi. Oysa hem iletişime geçtim hem de bu durumun çözülmesi için çaba gösterdim. 1490 TL ödeme yaptım (kargo dahil, Papara kart ile). Ya ücret iadesi yapılmasını ya da ek ücret talep edilmeden ürünün yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Harun

Hala ısrarla bilgileri ben onlara kargo yapmadan WhatsApp üzerinden kendi numaramla yazmama rağmen kontrol edip düzeltmek ya da bana geri dönüş yapmak yerine yapar geçerim parama bakarım bilgileri kontrol etmek benim sorumluluğumda değil şeklinde savunma yapıyorlar

Bylondon Butik

Kargo oluşturma sırasında bilgileri hatalı girmeniz sizin sorumluluğunuz bize kargo çıktıktan sonra bilgi vermenizin hiçbir anlamı yok çıkan kargo üzerine bilgi değişimi yapılmamakta barkod çıkıp yapıştırılmış sonrasında sipariş numaranız ile kargonuzu takip etmemeniz de sizin probleminiz kargonun dağıtıma çıkıp adreste size ulaşamadığı telefon numarası yanlış olduğu içinde iletişime geçemediği kayıtlarda mevcuttur. Kargonun dağıtıma çıkmadığını iddia etmeniz kendinizi haklı çıkarabilmek için yaptığınız algıdan başka bir şey değildir. Kargonun size gelip geri dönmesinde bizim hiçbir hatamız bulunmadığı için tekrar çıkarımı için kargo ücreti talep etmemiz en doğal hakkımız minimum kaarla ürün sattığımız için kargo ücreti müşteriye aittir alırken de kargo ücreti kısmında kargonun ücretli olduğu müşterilerimize bildirilmektedir. Biz bir ürünü 2 kez paketleyip üzerine sizin hatanızdan dolayı gidiş geliş gidiş 3 kez kargo ücreti ödememiz demek hem ürünü verip hem de üzerine para vermemiz demektir kargo ücretinizi ödemek istemiyorsanız gelip mağazamızdan ürününüzü teslim alabilirsiniz.

Harun

Öngörülemeyen sebeplerle ürün süresinde teslim edilemez ise: 9. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır. Cayma hakkı: 11. Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcı’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. 14. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı’ ya aittir. Sizler işgüzarlıkla insanların haklarını göz ardı ederek zorla dayatma peşindesiniz. Firma sahibi olarak ödemesini aldığınız ürünün bilgilerini kargodan önce kontrol etmek sizin göreviniz. Eğer eksik hatalı bir durum varsa bu konu hakkında ödeme aldığınız kişiye bilgilendirme yapmakta. Bunlar sizin sorununuz değilse ve sitenizden alışveriş yapan müşterilerinize değer vermiyorsanız sizden ürün almak zorunda değilim bu da benim yasal hakkım! Konuyu Tüketici Hakları'na da taşıyacağımdan emin olabilirsiniz. Almadığım ürünün iadesini reddederek paramı el koyup istediğinizi yapmak zorunda bırakmanız. Dikkatsizlik etmiş olabilirim siz bilgilerimi isterken olası bir sorun olmaması adına kontrol etmek zorundasınız bu da sizin işinizin bir parçası online alışveriş üzerinden satış yapıyorsanız. Ayrıca daha kargoya verilmeden size numaram ve mail üzerinden ulaşmama rağmen. Kargo firması bana ulaşamadıysa neden size ulaşıp siz tarafıma bilgilendirme yapmadınız!

Harun

Konu Tüketici Hakları'na taşındı.