Kargoya Verilmeyen Ürün İçin Kargo Ücreti Talebi Ve Taksitli Alışverişte Vade Farkı İadesi

Byipekçe’den 28.07.2026 tarihinde keten Aura takım satın aldım. “Kargoya verilmek üzere” şeklinde mail gelmesine rağmen ürün iki gün boyunca kargoya verilmedi. 30.07.2026 tarihinde özel bir sebepten dolayı siparişi iptal etmek istediğimde, ürünün kargo tarafından alındığı söylendi. Ürünü teslim almazsam kargodan geri döneceği ifade edildi ancak buna rağmen hiç teslim almayacağım bir ürün için kargo ücreti alınacağını ilettiler.

Kargoya henüz verilmemiş ürünlerde geri çekme işleminin yapılabildiğini biliyorum, buna rağmen bu yol tercih edilmedi. Ayrıca taksitli alışverişte vade farkının iadesi konusunda, bunun tamamen bankayla benim aramda bir konu olduğu, kendilerinin yalnızca ana parayı iade edeceği söylendi. Yıllardır bankacıyım ve online alışveriş yapıyorum, daha önce hiçbir firmada bu şekilde bir uygulama veya bilgilendirme ile karşılaşmadım. Normalde mağaza bankayla anlaşmasını yapar, ürün iade olduğunda ana para mağaza tarafından, vade farkı banka tarafından müşteriye iade edilir; buna rağmen bu durum baştan açık ve net şekilde belirtilmedi.

Konuya nezaketle yaklaşmama rağmen, “bankacılar bunu bilir, işinizi öğretmek gibi olmasın ama” tarzında, son derece profesyonellikten uzak ve kavgacı bir üslupla muhatap oldum. Kimseden olay çıkarmayı bekleyen bir müşteri değilim, sadece sürecin şeffaf ve saygılı şekilde yönetilmesini beklerdim.

Hiç teslim almadığım ürün için benden kargo ücreti talep edilmemesini, taksitli alışverişte varsa vade farkının da mevzuata ve bankayla yapılan anlaşmaya uygun şekilde tarafıma iade edilmesini ve özellikle de müşteriye karşı kullanılan bu üslup ve yaklaşım hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.