İade Sonrası Üç Kargo Ücreti Kesildiği İçin Fazla Ücret İadesi Talebi

Byterzi firmasından kadın Kybele lacivert takım satın aldım. Ürünü beden olarak uyumlu olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü ilk aldığımda kargo dahil toplam 1.515 TL ödedim, ürünün kendi bedeli ise 1.395 TL idi.

12 Mayıs’ta iade işlemini gerçekleştirdim ve 24 Mayıs’ta hesabıma iade ödemesi yapıldı. Fakat hesabıma sadece 1.035 TL yatırıldığını görünce üç defaya yakın kargo/iade ücreti kesildiğini fark ettim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm, bana üç kargo ücreti değil iki kez gidiş–geliş kargo ücreti alacaklarını, hatta kargo şirketinin yanlış ücret yansıttığını söylediler. Oysa ben kargodayken özellikle firmadaki yetkiliyi arayıp kargocularla görüştürdüm, orada durumu net bir şekilde izah etme imkanları varken bunu yapmadılar.

Ben bir müşteri olarak ürünü alırken ödediğim tek yön kargo ücretinin kesilmesini anlayabilirim ancak iade kargosunun bedelinin müşteriden alınmasını doğru bulmuyorum. İade sonrası kesilen fazla kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.