to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Üç Kargo Ücreti Kesildiği İçin Fazla Ücret İadesi Talebi
Byterzi firmasından kadın Kybele lacivert takım satın aldım. Ürünü beden olarak uyumlu olmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü ilk aldığımda kargo dahil toplam 1.515 TL ödedim, ürünün kendi bedeli ise 1.395 TL idi.
12 Mayıs’ta iade işlemini gerçekleştirdim ve 24 Mayıs’ta hesabıma iade ödemesi yapıldı. Fakat hesabıma sadece 1.035 TL yatırıldığını görünce üç defaya yakın kargo/iade ücreti kesildiğini fark ettim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm, bana üç kargo ücreti değil iki kez gidiş–geliş kargo ücreti alacaklarını, hatta kargo şirketinin yanlış ücret yansıttığını söylediler. Oysa ben kargodayken özellikle firmadaki yetkiliyi arayıp kargocularla görüştürdüm, orada durumu net bir şekilde izah etme imkanları varken bunu yapmadılar.
Ben bir müşteri olarak ürünü alırken ödediğim tek yön kargo ücretinin kesilmesini anlayabilirim ancak iade kargosunun bedelinin müşteriden alınmasını doğru bulmuyorum. İade sonrası kesilen fazla kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda y., By Terzi Ekibi olarak geri dönüşünüz için çok teşekkür ediyoruz. Yapılan kontroller sonucunda WhatsApp üzerinden müşteri temsilcimizle konunun firmamız ile ilgili olmadığını, kargo şirketinin işgüzarlığına istinaden yüksek tutarlı bir kargo girişi yaptıklarını bizlere ilgimizden dolayı teşekkür ederek Kargo Şirketini şikayet edeceğinizi belirtmişsiniz :) Bizlerde ayrıca sizden 3 kargo vs. Gibi bir kesintide bulunmadığımızı tekrar belirtelim.
Bu tarz alıntınız herhangi bir sorun çözme girişiminde bulunmadığınızı gözler önüne seriyor zaten. Resmen pişmanlıksınız.
