Byfix Servis Philips Süpürge Onarımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talebi

Philips marka dikey süpürgemin onarımı için internetten yetkili servis ararken byfix bilişim’in numarasını buldum. Telefonda özellikle 'Philips yetkili servis misiniz? ' diye sordum ve 'evet' yanıtını aldım. Cihazımın arızasını ve kırık olan yerini detaylıca anlattım. Bana ücretsiz kargo kodu verip ürünü göndermemi istediler. Hiçbir şekilde özel servis olduklarını veya işlemin ücretli olacağını belirtmediler; sadece gelen mesajları okumam gerektiğini söylediler.

Cihazım bir süre ellerinde kaldıktan sonra, bana 7.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Kabul etmediğimi belirtince, bu sefer de özel servis olduklarını ve arıza tespit ücreti olarak 1.500 TL ödemem gerektiğini, aksi halde cihazımı göndermeyeceklerini, üzerine ek olarak depolama ücreti alınacağını ve hatta cihazın hurdaya ayrılacağını söylediler. Tüm bu uyarılar mesaj yoluyla yapıldı. Sonuçta, cihazımı geri alabilmek için 1.500 TL’yi IBAN’larına göndermek zorunda kaldım. Ödemenin dekontu ve kanıtı elimde mevcut.

Firma ile iletişime geçtiğimde üslupları son derece kötüydü ve kendilerini yetkili servis olarak tanıtmalarına rağmen tamamen mağdur edildim. Üstelik cihazım garanti kapsamındaydı. Byfix bilişim’in bu şekilde işlem yapmasından dolayı şikayetçiyim. Ödememin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.