Değişim Reddedildi, Sipariş Stok Dışı Ve Cevapsız Mesajlaşma Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’da faaliyet gösteren byedaca.com adlı firmadan M**** yağ yeşili takım satın aldık. Ürün 16 Mart’ta elimize ulaştı ancak üzerimizde duruşunu ve kalitesini hiçbir şekilde beğenmedik, bize uymadı. Bunun üzerine firmaya mesaj yazarak durumu ilettik. Yetkililer, ürünü değişim yapamayacaklarını, bunun yerine tutarı hediye çeki olarak tanımlayabileceklerini söylediler, biz de kabul ettik.

Sonrasında uzun süre boyunca beğendiğimiz ürünler olduğunda gerek ulaşım sıkıntıları gerek kararsızlık nedeniyle birkaç kez vazgeçtik. En son gerçekten beğendiğimiz bir ürün bulduk ve onu sipariş etmek istedik. Firmaya yazdığımızda yaklaşık beş altı ay geçtiği için “Yeni mi sipariş vereceksiniz? ” şeklinde bir karşılık verdiler, biz de evet diyerek onayladık. Ardından “Kargonuz çıktı, size bildirim gelir” denildi.

Biraz önce gelen mesajda ise bu kez beğendiğimiz ürünün kalmadığı söylendi. Üstelik kendilerine defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımıza zamanında cevap verilmedi, günlerce dönüş yapılmadı ve üç gün sonra adeta dalga geçer gibi “kalmamış” denilerek geçiştirildik. Hem paramız içeride kaldı hem de aylarca oyalandığımızı düşünüyoruz.

Bay edaca.com’un Instagram hesabı üzerinden yapılan bu alışverişte, kullanıcı adımız ruknettiinn ile işlem yapıldı ve kendilerine toplamda 1.800 TL ödeme yaptık. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, öncelikli talebim olarak ödediğim ücretin iadesini, bu mümkün değilse de defalarca oyalandıktan sonra “kalmadı” denilen beğendiğimiz ürünün sorunsuz ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.