Yanıltıcı Byd Servisi ve Tehditkar Müşteri Yaklaşımı

27.01.2025 tarihinde Byd Seal u 2025 model aracımın yan basamaklarını taktırmak için Urfa Çayıroğlu servisine gittim. Ancak gittiğimde aslında ortada bağımsız bir Byd servisi olmadığını, Toyota servisinin içinde hizmet verildiğini gördüm. Bunu baştan açıklamamaları ve Byd yetkili servisi gibi davranmaları bence ciddi bir sorun. İşlem sırasında da yaklaşık 6 saat boyunca serviste beklemek zorunda kaldım.

Servis işlemi bittikten sonra Byd tarafından tarafıma bir memnuniyet anketi gönderildi. Ben de ankette, Urfa’da gerçek anlamda bir Byd servisi olmadığını, Toyota servisinin içinde hizmet verildiğini, bunun doğru ve şeffaf bir uygulama olmadığını ve aldığım hizmetin de çok kötü olduğunu açıkça yazdım. Ankete verdiğim bu geri bildirim sonrası Byd Türkiye beni aradı, durumu aynı şekilde onlara da anlattım ve açıkçası şaşırdılar.

Asıl asıl rahatsız edici olan ise bundan sonra yaşadıklarım oldu. Urfa Çayıroğlu tarafından, y** Hanım isimli kişi beni arayarak beni adeta suçlar ve tehdit eder bir üslupla konuştu. Telefondaki görüşmede, bir daha servislerine gitmememi, bu şekilde “sorunun çözülmüş sayılacağını” söyledi. Yani kendilerini ve hizmet kalitelerini düzeltmek yerine, beni müşterileri olarak dışlamayı tercih ettiler.

Ben Byd Türkiye’nin, Urfa Çayıroğlu’ndaki bu uygulamayı, Toyota servisinin içinde Byd servisi varmış gibi gösterilmesini ve özellikle de müşteriyle bu şekilde tehditvari konuşulmasını nasıl değerlendireceğini ve bu konuda ne yapacağını gerçekten merak ediyorum. Yaşanan görüşmelere ilişkin yazışmalarım ve telefon kayıtlarım mevcuttur. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem bu tehditkar yaklaşımın hem de servis yapısındaki bu uygunsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.