BYD Aracımda Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Çağatay · 2025-08-28T22:40:20+03:00

03.01.2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım 2024 model byd seul udmı marka aracımda, yaklaşık 3-4 aydır çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Aracımın antifriz hortumları fare kemirmesi nedeniyle delindi ve bu parçaların siparişi yaklaşık 2 ay sürdü. 28.08.2025 tarihinde Trabzon byd Ayyıldız Otomotiv yetkili servisinde randevu alarak aracımı teslim ettim. Serviste hortum değişimi yapıldıktan sonra, özellikle soğutma sıvısı ve antifrizin boşaltılıp boşaltılmayacağını sordum ve bana boşaltılmayacağı söylendi. Ancak işlem sonunda, soğutma sıvısı ve antifriz tamamen boşaltılıp yeniden doldurulduğu ve bunun için 3 litrelik sıvı karşılığında yaklaşık 19.000 TL ücret alınacağı bildirildi. Bu tutarı duyunca büyük bir şaşkınlık yaşadım ve itiraz etmeme rağmen ödemek zorunda kaldım. Ayrıca yapılan diğer işlemlerle birlikte toplamda 30 bin tl’yi kredi kartı ile ödedim ve tüm işlemler faturada detaylı olarak belirtildi. Aracımın rot ayarı da bozuk teslim edildi ve bu nedenle lastiklerimde sorun yaşadım, defalarca başvurmama rağmen lastiklerim değişmedi ve kendi imkanlarımla yeni lastik almak zorunda kaldım. Byd Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece dosya açıldı. Kemirgen kaynaklı hasarın garanti kapsamı dışında olduğunu anlıyorum ancak, soğutma sıvısı değişiminin garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Çağatay

Merhabalar. Byd WhatsApp guruplarındaki bazı arkadaşların yardımlarıyla faturanın yanlış olduğunu tespit ettik. 60 litrelik soğutma sıvısı fiyatı eklemişler faturaya. Bayi servis müdürüne bu durumu açıkladım kontrol ettiklerinde hatalı olduklarını anladılar ve pazartesi günü bana iade edecekleri ücreti bildirecekler. WhatsApp guruplarında paylaşmasaydım o kadar para cebimden çıkacaktı maalesef.

Yorumlar (11)

Ergun

Çağatay Bey, faturaya bakıldığında sadece 3 litre antifriz (motor suyu olarak belirtilmiş) 60 litre ibaresi yok. Resmen size hikaye yazılmış, servis size fahiş fiyat uygulayıp önce yedirmeye kalkmış yaptığınız itiraz ile kendilerininde yaptıkları mantık dışı olduğuna kanaat getirilmiş. Yağ filtre değişiminde de bazı byd servisleri 3 litrelik PO yağına 5000 TL fiyat koyuyorlar ki bu yağın 5 litresi 900 TL satılmaktadır. İşçiligi düşük gösterme politikası altında kullanılan ürünlere fahiş fiyatlar koymaktadırlar. Maalesef araç fiyatı tüm bayilerde tekel malı gibi sabit fiyatla satılırken servis ücretlerinde müşteri resmen soyulmaktadır. Genel merkeze yapılan şikayetlerde de cevap olarak serbest piyasa durumundan engel olamıyoruz denilerek araç sahipleri yalnız bırakılmaktadır. Diğer husus, kemirgen zararı onarılırken gereken ve kullanılan her türlü ürün ve işçilik garanti kapsamı dışındadadır.

Alp

Ergun bey, ben de hem motosiklet hem de araba bakımlarımda katsayı olarak 0,1 gibi birçok sayı görüyorum. Yani benim faturalarımda o birimler asla litre değil, daima konteyner anlamına geliyor. DRD Honda ve Erel Volkswagen bu şekilde çalışıyor, buyurun örnek görsel, gres 0,25 yazılmış ama 160 gram diyor, yağ 4 yazılmış burada litre olarak geçiyor, başka ürünler 60-50 birim yazılmış. Yani bu liste teknik olarak temiz değil, tüm birimler farklı. Biri litre, biri gram, biri adet, biri saat. Ben daima servislerde bu şekilde gördüm, doğru olduğunu savunmuyorum bu sistemin ama BYD'nin servis faturası 3 yazıyor diye 3 litre olmak zorunda değil diyorum sadece. Sizin çalıştığınız yerler daha düzgün çalışmış olabilir.

Çağatay

Şikayet Sahibi

Birim alanına 3 birim yazılmış. Servis yağları 20lt. 3 It karşılığı olarak 0.15 yazacaklarına 3 yazmışlar. 20x0.15=3 It hesabi yerine, 3 adet 20lt. Lik antifiriz faturalandırılmış. Servis, sehven yapılan isleme ilişkin özür diledi ve şara iadesi yaptı.

Ergun

Alp Bey, 1987 yılından itibaren otomotivin içerisinde olup servis hizmeti vermekteyim, serviscilikte sıvı birimler litreyi teşekkül ettirmektedir. Şayet litre harici bir birim teşekkül ettiriliyorsa bunu faturada belirtme mecburiyeti vardır. Mesela, 1 birim=4 litre gibi. Ayrıca dediğiniz gibi 1 birim 20lt tekabül etse dahi servisin 4 silindirli bir motorlarda soğutma devresinin asla 20litre almayacağını bilmesi gerekmektedir. Sonuçta profesyonel byd servisi... Bugün 8 silindirli Amerikan arabalarının Maximum kapasitesi 12lt. Geçmemektedir. Fatura müşteriye ibraz edilmeden gözden geçirilmesi gerekir. 16000 TL faturanın yarısını teşekkül ediyor. Altının gramı 4700 TL, 16000 TL antifiriz ücreti hemen göze çarpan bir durumdur.

Alp

3 litre yazılmamış üç birim yazılmış, birim 20 litrelik bir varil/konteyner de olabilir. Birçok sıvı da 0.1 gibi katsayılar görülebilir servislerde.

Berk

Kemirgen hasarları kasko tarafından karşılanmaktadır sigorta kasko poliçenizi kontrol edin

Haşim

Kesinlikle servis değiştirilmeli. Oto sanayisinde Klima gazı servisi veren bir çok dükkan var. Çok ucuza halledilebilecek bir tamirat.

Mustafa

Togg aldım böyle dertlerim yok Allah'a şükür

Mehmet

Nasıl bir yorum

Ali

Hasar gören parça değişirken zorunlu olarak sıvı değiştiyse garantiye girmemesi normal fakat fiyat fahişin de ötesinde. Soğutma sıvısı değişimi dediğiniz 3 kuruşluk iş.

Semih

Byd bir türlü düzeltmedi kendisini. Sabırla bekliyoruz.

Sen ne düşünüyorsun?