to read complaints and reviews, or file yours.BYD Aracımda Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
03.01.2025 tarihinde sıfır olarak teslim aldığım 2024 model byd seul udmı marka aracımda, yaklaşık 3-4 aydır çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Aracımın antifriz hortumları fare kemirmesi nedeniyle delindi ve bu parçaların siparişi yaklaşık 2 ay sürdü. 28.08.2025 tarihinde Trabzon byd Ayyıldız Otomotiv yetkili servisinde randevu alarak aracımı teslim ettim. Serviste hortum değişimi yapıldıktan sonra, özellikle soğutma sıvısı ve antifrizin boşaltılıp boşaltılmayacağını sordum ve bana boşaltılmayacağı söylendi. Ancak işlem sonunda, soğutma sıvısı ve antifriz tamamen boşaltılıp yeniden doldurulduğu ve bunun için 3 litrelik sıvı karşılığında yaklaşık 19.000 TL ücret alınacağı bildirildi. Bu tutarı duyunca büyük bir şaşkınlık yaşadım ve itiraz etmeme rağmen ödemek zorunda kaldım. Ayrıca yapılan diğer işlemlerle birlikte toplamda 30 bin tl’yi kredi kartı ile ödedim ve tüm işlemler faturada detaylı olarak belirtildi.
Aracımın rot ayarı da bozuk teslim edildi ve bu nedenle lastiklerimde sorun yaşadım, defalarca başvurmama rağmen lastiklerim değişmedi ve kendi imkanlarımla yeni lastik almak zorunda kaldım. Byd Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece dosya açıldı.
Kemirgen kaynaklı hasarın garanti kapsamı dışında olduğunu anlıyorum ancak, soğutma sıvısı değişiminin garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar. Byd WhatsApp guruplarındaki bazı arkadaşların yardımlarıyla faturanın yanlış olduğunu tespit ettik. 60 litrelik soğutma sıvısı fiyatı eklemişler faturaya. Bayi servis müdürüne bu durumu açıkladım kontrol ettiklerinde hatalı olduklarını anladılar ve pazartesi günü bana iade edecekleri ücreti bildirecekler. WhatsApp guruplarında paylaşmasaydım o kadar para cebimden çıkacaktı maalesef.
Çağatay Bey, faturaya bakıldığında sadece 3 litre antifriz (motor suyu olarak belirtilmiş) 60 litre ibaresi yok. Resmen size hikaye yazılmış, servis size fahiş fiyat uygulayıp önce yedirmeye kalkmış yaptığınız itiraz ile kendilerininde yaptıkları mantık dışı olduğuna kanaat getirilmiş. Yağ filtre değişiminde de bazı byd servisleri 3 litrelik PO yağına 5000 TL fiyat koyuyorlar ki bu yağın 5 litresi 900 TL satılmaktadır. İşçiligi düşük gösterme politikası altında kullanılan ürünlere fahiş fiyatlar koymaktadırlar. Maalesef araç fiyatı tüm bayilerde tekel malı gibi sabit fiyatla satılırken servis ücretlerinde müşteri resmen soyulmaktadır. Genel merkeze yapılan şikayetlerde de cevap olarak serbest piyasa durumundan engel olamıyoruz denilerek araç sahipleri yalnız bırakılmaktadır. Diğer husus, kemirgen zararı onarılırken gereken ve kullanılan her türlü ürün ve işçilik garanti kapsamı dışındadadır.