İade Talebinin Reddedilmesi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

12 Aralık civarında Byseymaanur sitesinden yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Ürün elime ancak iki hafta sonra ulaştı ve bu süreçte kargonun durumunu defalarca sormama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün geldiğinde ise beden olarak çok büyük olduğu için iade etmek istedim.

İade süreci için yaklaşık iki hafta boyunca yazdım, maillere cevap vermedikleri ve iletişim numarası paylaşmadıkları için sürekli Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak yine yanıt alamadım. En son bir gönderilerinin altına yorum yazınca lütfedip geri dönüş yaptılar ve iade için gerekli bilgileri verdiler, ben de ürünü hemen iade ettim.

Daha sonra kargonun verdiğim şubeye geri döndüğünü, iadenin kabul edilmediğini ve aramalarına rağmen ulaşamadıklarını söylediler. Kargo firması da bu sayfa için sürekli benzer sorunlar yaşandığını, bu tarz durumların hep aynı siteden kaynaklandığını belirtti. Şu an ortada kalan bir ürünüm var, üzerine bir de 300 TL kargo ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kalıyorum ve iadem kabul edilmiyor.

Tüm bu süreçte muhatap bulamıyor olmam, mesajlara özellikle geç ve kaba bir üslupla cevap verilmesi, “Zamanım kıymetli, sizinle mi uğraşacağım, ne istiyorsunuz?” tarzı ifadeler kullanılması beni son derece rahatsız etti. Bir müşteri olarak hakkım olan iade sürecini yürütmeye çalışırken saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. İlk kez Trendyol dışı bir butikten alışveriş yaptım ve bu deneyimden dolayı çok pişman oldum.

Ödediğim 1.500 TL’lik ürün bedelinin iadesini, bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını ve iademin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve üslup konusundaki bu olumsuz tavırların da dikkate alınmasını istiyorum.