to read complaints and reviews, or file yours.By Pakize Peşin Ödeme Yapılan Sipariş Kargoya Verilmedi, 920 TL İade Talebi
Pakize a*** adıyla internet üzerinden satış yapan bu işletmeden 24’ünde WhatsApp üzerinden sipariş vererek 920 TL havale/EFT ödemesi yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir gönderim bilgisi sağlanmadı.
Her iletişime geçtiğimde siparişle ilgili sürekli farklı ve mantıksız bahanelerle karşılaşıyorum, ürünün hâlâ üretimde olduğu söyleniyor. Ürün ellerinde yoksa ve henüz üretilmemişse satışa sunulup peşin ödeme alınmasını doğru bulmuyorum. Tüketici olarak ya ürünün zamanında gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ücretimin iade edilmesini beklemek en doğal hakkımdır.
İnsanlardan havale yoluyla peşin ödeme alıp ardından ürünü göndermemek ve sürekli oyalayıcı açıklamalar yapmak kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Satış sonrası müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda işletmenin son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamamasını istiyorum.
İşletmeden acilen ürünümün kargoya verilmesini ve tarafıma geçerli bir kargo takip numarası iletilmesini, aksi durumda ödediğim 920 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ilgili işletme tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
13 gün sonra Nihayet para iadem gerçekleştirildi. Ancak insanın kendi parasını geri alabilmesi için bu kadar uğraşmak, defalarca yazmak, şikayet etmek ve sesini yükseltmek zorunda kalması başlı başına düşündürücü. Bir işletmenin iş ahlakı yalnızca satış yaparken değil, satış sonrasında müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür. Elinizde olmayan ürünü satışa sunmak, ödeme aldıktan sonra müşteriyi sürekli farklı bahanelerle oyalamak ve ancak şikâyetler büyüyünce çözüm üretmek kesinlikle doğru bir ticaret anlayışı değildir. İnsanlar parasını kolay kazanmıyor. Her müşterinin peşinizden koşacak, defalarca mesaj atacak, hakkını aramak için ortalığı ayağa kaldıracak zamanı ve enerjisi olmak zorunda değil. Bir müşterinin hakkını teslim etmek için illa sesini yükseltmesi, şikayet platformlarına başvurması mı gerekiyor? İşinizi düzgün yapmak, verdiğiniz sözün arkasında durmak ve müşteriye saygı göstermek zaten ticaretin temelidir. Para iadem yapılmış olsa da yaşadığım süreçteki memnuniyetsizliğim değişmedi. Umarım bu yaşananlar sizin için yalnızca bir şikayetin kapatılması değil, ticaret anlayışınızı ve müşteri ilişkilerinizi gözden geçirmeniz için bir ders olur. Çünkü güven kaybedildiğinde, yapılan iade her şeyi telafi etmiyor.
Nihayet para iadem gerçekleştirildi. Ancak insanın kendi parasını geri alabilmesi için bu kadar uğraşmak, defalarca yazmak, şikayet etmek ve sesini yükseltmek zorunda kalması başlı başına düşündürücü. Bir işletmenin iş ahlakı yalnızca satış yaparken değil, satış sonrasında müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür. Elinizde olmayan ürünü satışa sunmak, ödeme aldıktan sonra müşteriyi sürekli farklı bahanelerle oyalamak ve ancak şikâyetler büyüyünce çözüm üretmek kesinlikle doğru bir ticaret anlayışı değildir. İnsanlar parasını kolay kazanmıyor. Her müşterinin peşinizden koşacak, defalarca mesaj atacak, hakkını aramak için ortalığı ayağa kaldıracak zamanı ve enerjisi olmak zorunda değil. Bir müşterinin hakkını teslim etmek için illa sesini yükseltmesi, şikayet platformlarına başvurması mı gerekiyor? İşinizi düzgün yapmak, verdiğiniz sözün arkasında durmak ve müşteriye saygı göstermek zaten ticaretin temelidir. Para iadem yapılmış olsa da yaşadığım süreçteki memnuniyetsizliğim değişmedi. Umarım bu yaşananlar sizin için yalnızca bir şikayetin kapatılması değil, ticaret anlayışınızı ve müşteri ilişkilerinizi gözden geçirmeniz için bir ders olur. Çünkü güven kaybedildiğinde, yapılan iade her şeyi telafi etmiyor.
