Yanlış Ürün Ve Yanlış Kargo Yönlendirmesi İçin Acil Çözüm Talebi

19 Mayıs’ta By Merve Serin adlı markanın internet sitesi üzerinden beyaz, şifon tüllü bir elbise siparişi verdim. Kargo dahil toplam 2.900 TL ödeme yaptım. Ancak siparişim elime ulaştığında tamamen yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürün geldiğini kendilerine belirttim ve ürünü geri gönderdim. Bana elbiseyi tekrar kargoya vereceklerini söylediler fakat bu kez de kargonun yine yanlış şekilde, başka bir şehre yönlendirildiğini gördüm. Süreç boyunca düzgün bir muhatap bulamadım, mesajlara çok geç dönüş yapılıyor ve sorunla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde en son “durumu inceleyip hemen dönüş yapacağız” denildi ancak o günden beri herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sipariş numaram #MRV36623WEB’tir. Ben ödediğim ücret karşılığında seçtiğim ürünü almak istiyorum. Bu nedenle, en kısa sürede doğru beyaz şifon tüllü elbisenin tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecinin düzgün şekilde takip edilip bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.