Mağdur Oldum İade Edilmemiş 3.018,95 TL Ve 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali

10.06.2026 tarihinde Instagram’daki bymerveserin isimli sayfadan etekli altüst takım satın aldım. Ürün elime ulaştığında takımın üst kısmının yırtık olduğunu fark ettim ve durumu hemen kendilerine Instagram DM üzerinden ileterek iade talebinde bulundum.

Önce bana ileteceklerini söyleyip uzun süre dönüş yapmadılar, tekrar yazdığımda ise yine sadece dönüş beklediklerini belirtip net bir sonuç bildirmediler. Daha sonra iade etmem gerektiğini söyleyerek bana bir kargo kodu verdiler. 19.06.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra bu kez indirimli ürünlerde iade olmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa kendi sözleşmelerinde alıcının 14 gün içerisinde cayma hakkı olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen kargo dahil toplam 3.018,95 TL tutarındaki alışverişimin bedeli, kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen tarafıma iade edilmedi.

Instagram yazışmalarımızda iade yok, sadece değişim olduğu şeklindeki ifadelerin ekran görüntüleri de mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kendilerine iletmeme rağmen buna dahi geri dönüş yapmadılar ve ben de başvurumu gerçekleştirdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve bu sayfadan alışveriş yapmayı düşünenlerin dikkatli olmasını istiyorum. Ücret iademin 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda bir an önce yapılmasını talep ediyorum.