Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sözünün Çekilmesi

19.10.2026 tarihinde Mervakaya.com üzerinden WhatsApp yoluyla iletişime geçerek ikili eşofman takımı için sipariş vermek istedim. Sipariş öncesinde özellikle ürünün keko/çiko tarzda bir model olup olmadığını sordum, bana böyle bir ürün olmadığı, triko olmadığını söylediler. Ayrıca iade ve değişim imkânını sorarak özellikle netleştirmek istedim, başta iade ve değişim olduğu söylendi.

Siparişi oluşturup ödeme işlemleri bittikten sonra tutumları değişti. Ürün elime 20.10.2026 tarihinde ulaştığında ikili eşofman takımının triko olduğunu gördüm. Bunun üzerine kendilerine yanlış bilgi verdiklerini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi yazdım. Defalarca iade var mı diye sormuş olmama rağmen bu kez “başta iade var” deyip hemen ardından “iade yok, sadece değişim var” diyerek kendileriyle çeliştiler. İşleri bitene kadar gayet nazik davranıp, sonrasında üslup değiştirerek üstünlük taslayan ve dalga geçer bir tarzda mesajlar attılar.

Başta iade var denilip, sipariş sonrası “iade yok, sadece değişim var” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşımdır. Müşteriyle WhatsApp üzerinden sipariş oluşturulup, daha sonra “oradan yazmayın” denerek kaba bir üslupla konuşulması da kabul edilemez.

Yanlış bilgi verilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Damla A*** olarak, ikili eşofman takımımın iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteriye karşı kullanılan üslup konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.